涉费事项精准推送助推社保办费服务提档升级

“尊敬的缴费人，西安市关于延长阶段性降低失业保险工伤保险费率有关政策已经出台啦！”2023年5月起，西安市企业社保费办费人员，会不定时通过电子税务局和短信收到税务部门专属“温馨提示”。

前期，通过开展大走访、大调研活动，国家税务总局西安市税务局发现，相当部分企业的税收业务和社保费业务分属不同人员负责，而税务系统内登记的联系人一般仅为办税人员。这就导致了日常工作中，经常出现税务部门在进行社保费相关政策宣传辅导、优化缴费提醒服务时，只有企业的办税人员能收到讯息，真正有需求的办费人员却得不到此项服务，宣传效果打了折扣，优质服务措施无法得到全面落实。

针对这一情况，税务部门坚持需求导向，创新工作思路，开发上线“社保费一体化服务监控”系统，采集完善企业社保办费人员信息。同时，挖掘后台数据应用潜力，为缴费人精准画像，智能识别不同需求，在优惠政策推送、涉费业务提醒等方面实现定位准、打扰少、内容优。

自2023年5月上线以来，西安市税务部门累计通过该系统精准推送各类政策宣传信息14.9万条，办费事项提醒信息0.76万条，帮助缴费人在“刚好需要”的时候，收到“专属定制”提醒和辅导短信，有效降低办费成本，优惠政策应知尽知。“个性化”“点对点”的服务让企业办费人员给税务部门点了个大大的赞。

下一步，西安市税务部门将继续以纳税人缴费人需求为导向，不断优化办税缴费服务，持续探索推出更多渠道、主动化服务场景，让群众办事“不操心”，缴费“更省心”。