双沟镇政务服务中心用真心求创新用服务赢满意

“我想开一家小吃店，昨天在网上把资料上传了，但是不知道是什么原因，今天被退回了。”近日，在双沟镇政务服务大厅内，周女士手带着材料来到“办不成事”反映窗口，向工作人员讲述自己遇到的问题。工作人员耐心地听完周女士的描述，认真审核了纸质材料和网上提交的信息，发现周女士提交的材料不齐全，并且上传有误。工作人员代其在网上重新上传了相关材料。

据悉，“办不成事”反映窗口设立以来，全力解决群众办事过程中遇到的疑难杂症，为群众提供了一个反映的渠道，在不影响其他办事群众的前提下，对一次没能办成事的群众做好沟通解释，同时提供准确合理的解决途径，最终帮助群众办成事。

双沟镇政务服务中心于2019年10月正式投入使用，目前入驻计生、人社、民政、医保、公安、市场监管、退役军人等部门，该中心以群众需求为导向，保障群众看得懂、能办事、好办事；设立特色服务窗口、办不成事反映窗口、代办帮办窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供代办帮办服务。

双沟镇政务服务中心负责人 刘峰：“两年来，我中心以‘我为群众办实事’为宗旨，以‘高效办成一件事’为目标，以‘规范窗口行为、提高工作效率’为重点，真正实现让群众少跑腿，让数据多跑路。”

全媒体记者：徐登峰