用电报装最快2天搞掂

高明供电局减少报装环节，提供优质供电服务

　　“真的没想到，从报装到施工人员到家安装好电源，仅用了两天时间。”前日，面对高明供电局的快速***服务，荷城街道双涌村村民金宝雄深有感触地说。

　　这一切，得益于数十年来高明供电局为方便居民用电不断提升的业扩报装服务。过去10年，高明供电局把客户用电需求作为第一要务，把客户用电时间作为第一考虑，不断拓展业扩报装服务手段，使得用户从报装到接通用电的时间大大缩短。

　　报装到通电仅等了48小时

　　前日，天空放晴，高明供电局施工人员早上9时就再次来到双涌村金宝雄的新房中，钻孔、装电表、拉接电线……不到两小时，金宝雄的新房就能用电了。

　　“没想到供电部门处理问题速度这么快。”金宝雄说，本月21日到供电营业厅为新建的房屋报装用电，想不到48小时内就能用上电。

　　22日，高明供电局在确认客户报装资料完整后，第二天就派工作人员前往客户家中现场勘察，利用典型标准设计方案快速确定了供电方案，24日上午，装表人员完成了装表并送电。

　　这得益于高明供电局的快速服务，通过减少报装环节，删繁就简，目前用户从报装到用上电的时间大大缩减，最快的2天搞掂。

　　目前，需要报装用电时，居民只需拿着身份证、村居证明到供电营业厅填写相关表格，工作人员会通过电脑输入相关资料。前日，说到报装手续，金宝雄说：“效率很高，服务又好，我很满意！”

　　用户除自己购买漏电开关外，其余费用均是供电部门承担。“居民用户报装用电，从表前电线到电表，都是免费享用。”高明供电局相关负责人介绍。

　　拨打电话就可进行报装

　　金宝雄可享受到这样优质的供电服务，令邻居金伯等村民羡慕不已。

　　据金伯介绍，此前用户要想报装用电比较麻烦，不仅要到供电部门报装，还要自己寻找拥有电工证的人帮手安装。“如果找不到人帮忙安装，新建的房屋可能等1个月才能用上电。”

　　金伯家人在2003年左右建了一套新房，可从报装到用上电却花了20多天。因为当时报装的手续比较麻烦，仅来回供电营业厅就跑了好几趟：填写表格、拿回村委会盖章、叫供电人员***确认……

　　好不容易待相关手续完善后，金伯还要出钱购买电线、电表及聘请施工人员进行安装。“新房通上电，当时花费了1000多元。”

　　过去10年，高明供电局不断提升对电压380伏以下、报装容量30千瓦以下的各类电力客户的服务质量，大大缩短报装手续的同时，还减免了相关费用。

　　据了解，过去传统的低压新装和增容用电报装流程环节多达12个，客户常需往返营业厅6次。如今“一站式”用电报装服务流程环节减少为5个，客户最多只需到营业厅1次，也可不到营业厅，通过95598电话进行报装。

　　沟通回访做到客户满意

　　与传统模式相比，高明供电的服务效率和质量如今已明显提高。

　　据了解，如今高明供电局以客户要求的送电时间为基准，根据用户实际合理排定工程各环节时间节点，包括现场勘查、供电方案制定及答复、装表接电等，让用户快速、安全用上电。

　　此外，高明供电局还对已送电的客户，及时就工程质量等进行沟通回访，主动征求客户意见、采纳客户的合理化建议。“对未接电工程，适时开展电话沟通，随时了解客户需求，及时调整服务策略，做到客户满意。”供电部门相关负责人表示。

　　高明供电人表现出来的服务意识和效率得到政府和用户的认可。日前出炉的高明区2012年8个公共服务行业行风建设评议结果，总得分为96.12分的高明供电局位列全区13个被评议单位的首位。

　　而据中国盖洛普咨询公司提供的客户满意度调查显示，高明供电局2012年得分84分，较之2011年提升6分，标志着高明区电力服务水平已达“国际先进”。

　　展望今后的工作，高明供电局表示将不断优化业务流程，提高办事效率，完善急修管理，使服务承诺更好地兑现。

　　（文/图 记者麦志华 通讯员余恒祥、郭洁美）