处理求助投诉举报类警情超6000宗珠海公安微博赶超110

    咨询求助、投诉建议、案件报警……越来越多的市民喜欢用@珠海公安的方式来提供各种警情。珠海公安微警务的兴起为市民打造了110第二。据市公安局统计，截至2014年2月，警方已通过微博的形式处理咨询求助、投诉建议和线索举报类警情超过6000宗。

　　微感动每日上演

　　2014年2月13日，新浪微博用户“Stanley黄宽”给“珠海公安”微博发来私信：“有公安机关人员因2009年营救落水同学一事要向我朋友追加见义勇为奖励，是不是真的？”黄同学接到电话时，一度以为又是诈骗电话。但他的朋友的确在2009年曾有过救人行为。于是私信公安局核实此事。

　　微博值班工作人员核实确认后立即将情况属实的信息专线反馈给黄同学，同时告知他由于部分当时参与见义勇为行为的人员手机号码更换，现已无法联络，请该网友协助联系。该网友收到反馈信息后回复珠海公安：“收到，刚才已确认，我和小伙伴们都很感激，谢谢你们，辛苦了！”像这样在微博上的咨询求助，“珠海公安”每天都能收到5到10条，得到准确答复后的微感动也随之每天上演。

　　微警务有时强过110

　　微博收到的并不只有投诉建议类警情，有时一些突发事件也会通过微博发送到“珠海公安”。2012年10月6日下午，珠海一女孩“小猫”（化名）共发出四条微博，图文直播自己在家用一把裁纸刀割腕自杀过程。“痛，见到骨头，白色的……流了一盆血之后凝固了……又失败了？不，我现在换衣服，去跳楼，必须死……”四条微博都分别配有女孩手腕被割破血淋淋的照片，不少博主在情急之下将消息@珠海公安。

　　“珠海公安”微博值班工作人员迅速登录自杀女孩“小猫”的微博，搜集其个人资料，并通过与新浪微博运营商联系了解其实名认证信息。同时，将搜集到的信息汇报给市局指挥中心及网络警察支队。经过多个部门的紧急行动，很快确认其身份。随后，公安局指挥中心迅速派遣民警、通知120救护人员赶赴住处营救，成功救下自杀女孩。

　　“珠海公安”在新浪微博拥有粉丝18万多人，腾讯微博拥有267万人，超过珠海市民总数。公安部门工作人员坦言，由于微博拥有互动性，不像110那样只是一个信息接收平台，面对突发公共事件时在解答公众疑惑方面拥有无可取代的优越。

　　2012年9月17日晚，一家媒体官方微博发布一篇名为《屈臣氏遭打劫》的报道引起广泛关注。“珠海公安”微博工作人员迅速组织人员核实，发现报道内容严重失实。次日凌晨，“珠海公安”微博第一时间发布信息澄清谣言，平息舆论。

　　微团队服务入微

　　据市公安局负责人介绍，为了处理好日趋火热的微警务，公安局备有微警务团队——微博领导小组，专门处理网民信息。信息一经接收后被分为三类：咨询求助、投诉建议、线索举报。微警情被分类后进行快速处理。为了满足数量庞大的咨询求助类警情，市公安局准备了网民常见问题信息库，供工作人员随时调阅，快速使用。其他两类警情则通过内部办公系统，快速转到相应的业务部门。

　　针对微博热度降低，微信日趋受到公众青睐的局势，市公安局负责人表示，将投入更多精力经营好政务微信，打造好第二个微平台。市公安局自2013年7月份开通政务微信以来，总订阅人数为1924人，主动发布便民措施、安防提示、公告公示等信息96条，接收微信用户咨询、举报投诉信息300余条。

　　该负责人表示，公安局下一步将探索适用于政务微信的自助综合查询和网办功能，尝试将交管、出入境、户政等热点业务延伸到政务微信上，例如路况信息、交通违章、电子警察地图、办事指南、办证中心预约及排队状况、办理进度等便民信息即时查询以及网上预约、网上办理的即时服务功能。并建立口径库信息自动提取平台，输入关键词就能实现自动查找相关问题及答复。(来源：珠海特区报)