叶坚副主任专题听取热线中心协调督办工作情况汇报

6月7日下午，市政务办叶坚副主任专题听取了热线中心协调督办工作情况汇报，并就如何进一步抓好热线协调督办工作提出了要求。

会上，中心协调督办科汇报了各区、相关市直部门承办热线年度重点交办事项的总体推进情况及中心领导开展调研、协调督办的相关情况、一年来热线重点疑难事项（工单）的协调督办总体情况、采取的方法举措、取得的初步成效及存在问题、下一步工作思路等。随后，中心各领导结合各自包案督办的工作情况进行了补充汇报，并介绍了相关承办单位办理热线重点事项的好做法和成功经验。

叶坚副主任对热线中心领导开展包案督办工作及重点疑难事项协调督办工作给予充分肯定，认为通过开展中心领导包案督办，有效推动了一批疑难事项的解决，各承办单位对热线工作的重视程度也显著提高。叶坚副主任指出，近一年来通过建立工作台账、建立工作机制、有效开展各种形式的协调督办，热线协调督办工作迅速打开了工作局面，初步取得良好成效。下一步，热线中心要借势、借力重点做好以下三方面工作：一是要及时总结热线上半年工作，宣传推广相关承办单位办理热线工单的好经验、好做法；二是要尽快梳理部门职责交叉、职责不清等原因导致的疑难事项，提交相关部门研究，从根源上解决问题；三是要不断提高职业敏感性，重点抓好涉及面较广、影响范围较大、容易引发群体性事件风险的热线工单的协调工作，以解决重点事项为突破口，推动市民满意度的不断提升。（热线中心 吴洋洋）