世回尧街道三项举措倾力打造群众满意窗口

　　   一是强化大厅服务功能。街道以满足群众需求为出发点，坚持高标准建设“一站式”服务平台，开设了民政救助、人口计生、住房保障、人力保障等4个固定对外服务窗口，按照“首问负责、热情接待、一站受理、承诺办结”的原则，为办事居民提供服务。同时搭建领导接访办公平台，听取群众呼声，关心群众疾苦，让有需求的居民能够及时得到帮助。

　　   二是改进办事工作作风。以群众满意为宗旨，要求窗口服务人员文明服务、微笑服务和优质服务，坚持挂牌办公。对属于自己职责范围的，要马上办、办得好；不属于自己职责的，要热情提供指导和帮助，直到办事人员满意为止。认真解答群众咨询，对投诉事项做到事事有回音、件件有答复，坚决杜绝“冷、横、硬、拖”的现象。

　　   三是提升为民工作效率。以便民利民为根本，建立健全“首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、领导干部接访制”等系列管理制度，在服务管理中，实行服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开。同时通过组织开展内部会议，对为民服务情况进行评议，对满意的巩固提升，基本满意的强化提高，不满意的抓好整改，真真正正为群众提供满意的、一流的便民服务。(王元强)

　　责任编辑：赵丹