用心点亮黄河口——东营供电公司服务全市经济社会发展纪实

     经济发展，电力先行。今年以来，东营供电公司坚持服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展，组织开展了安全生产和优质服务“百问百查”活动，未雨绸缪，自我加压，深入查找安全生产、优质服务过程中存在的问题和不足，不断提升供电服务水平，服务全市经济社会发展，使“东营不缺电”这块金字招牌闪耀出愈加璀璨的光芒。
安全：时刻牢记责任
    “电网安全关系经济发展与社会和谐，是社会公共安全的重要组成部分，责任重大。因此电网安全工作必须时时抓、事事抓，只有警钟常鸣才能让安全这只钟一刻不停地旋转下去。”东营供电公司总经理卢国筠深有感触地说。
     就是凭借着这个信念，多年来，东营供电公司认真落实安全生产责任制，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，超前思考，扎实工作，加强生产计划刚性管理，按照工程建设“五制”要求，充分发挥安全生产保障体系、监督体系的职能作用，安全生产保持了良好局面。实现2个百日安全生产无事故，未发生人身死亡及重伤事故。截至2007年8月22日，实现连续安全生产5810天，安全生产纪录继续保持在全省前列。
    “台上一分钟，台下十年功。”安全工作之所以取得如此优异的成绩，与东营供电公司的平时努力是分不开的。他们坚持安全生产季度会议制度，及时研究解决安全生产重大问题。统筹安排检修、基建、大修技改等工作计划，增强生产计划刚性管理。加强全员安全培训、现场安全监督，深入开展春季安全大检查、安全隐患专项治理、“反违章、除隐患，百日安全活动”。特别是安全生产“百问百查”活动开展以来，该公司不断完善查禁违章、查找隐患机制，严格落实各级安全生产责任制，强化安全措施，进一步完善安全风险防范体系，完善各类事故预想和预案，不断提高安全生产预控能力。
     扎实有效的工作，确保了电网建设改造等重点工程的安全顺利完成。今年上半年，该公司高质量地完成了220千伏胜利站扩容改造、杨家站110千伏刀闸更换等31项大修技改工程，设备缺陷消除率98.2%，绝缘化改造配电线路6.75公里，规范化整改12座公用配电室，设备健康水平大大提高。同时，充分的准备工作，使供电公司圆满完成了各个重大节假日、重大政治活动的保电任务，电网顺利迎峰度冬、迎峰度夏，经受住了风暴潮等恶劣天气的考验。
     除了强化工作措施外，东营供电公司还未雨绸缪，重于防范。近年来，西城经济社会发展速度较快，用电负荷不断攀升。投运于七十年代的220千伏胜利变电站日最高负荷达到175兆瓦，2台90兆伏安的主变已难以满足负荷需要，运行可靠性压力较大。加上土地多为盐碱地，土壤含盐量高、腐蚀性强，造成胜利站内架构爆皮、裂纹、露筋现象日趋严重，影响了设备的安全稳定运行。为提高电网的运行可靠性，满足西城日益增长的负荷需要，东营供电公司果断决定，对胜利站进行改造扩容。
     在施工过程中，该公司重视健全组织体系和工作体系，形成了安全工作的闭环管理。要求技术管理人员不允许坐在办公室，必须“盯”在现场，与工作负责人一起严密监视各个“老虎口”。对作业流程进行全面梳理优化，编制标准化作业指导书，确保工作流程最优，把规范化的工作进一步标准化。由于操作规范，工作标准化程度高，公司创造了带电更换千条电缆无差错的纪录，没有出现任何安全事故，改造工程于今年6月底胜利竣工。
     安全工作的到位，保证了东营供电公司的快速健康发展，带来了良好的效益。1至6月份，该公司完成经营电量37.79亿千瓦时，占年度计划的53.68%；售电量23.87亿千瓦时，占年度计划的49.03%。经营电量市场占有率65.34%，比计划提高3.49个百分点；售电量市场占有率41.28%，比计划提高4.13个百分点。线损率3.40%，与年度计划持平。平均电价340.11元/千千瓦时，比计划提高1.56元/千千瓦时。内部利润26***.49万元，完成年度计划的60.16%。各项财务成本指标控制良好。
服务：打造知名品牌
     7月19日，是东营供电公司发展史上一个值得骄傲的日子。公司顺利完成东营人民广播电台“行风热线”节目的第十九次上线任务，实现零投诉目标。
     据了解，自东营供电公司参加“行风热线”以来，共接听电话108个，其中咨询类60个，投诉类13个，建议求助类33个，表扬类2个。随着公司服务水平的提升，听众来电数量呈明显下降趋势，投诉类问题越来越少，客户咨询内容越来越具体，咨询问题的现场解答满意率越来越高。
    “梅花香自苦寒来。”投诉的减少，完全是供电公司工作扎实的结果。为做好每一次上线工作，东营供电公司都组织专业人员组成行风热线筹备工作组，提前一个月，对停电计划、电力报修、故障抢修和电费收取等进行集中分析、诊断，保证上线时能够对客户咨询问题给予准确满意的解答。为弥补“行风热线”周期长、时间短的问题，公司还充分发挥行风热线的“姐妹”线——彩虹热线95598的作用，安排客户代表24小时值班，及时帮助客户排除故障、解答疑问和倾听客户投诉。为提高客户答复满意率，公司客户代表自觉建立了客户信息“针线筐”，将经常用到的政策规定、电费计算方法、常用联系方式、安全用电小常识等资料积累起来，不定期更新和扩充，实现资源共享。推出了《紧急停电两级备班预案》，即指定两名不当值的客户代表“一级备班”，另外两名不当值的客户代表“二级备班”。备班人员保持通讯畅通，距值班室不得超过20分钟的路程，确保遇有“紧急服务”时的值班力量。
     做就做好，做就做到位。为了提高社会满意率，东营供电公司向社会公开服务内容和服务标准，接受社会监督，不断提升供电可靠性、电压合格率、事故抢修时限等指标，做到有诺必践，违诺必纠，一诺千金。近6年来，该公司承诺兑现率达到了98%以上。严格执行城乡供电营业规范化服务标准、实施细则、工作制度和工作程序，实现了服务内涵从“以我为中心”向“以客户为中心”的转变，服务形式从传统服务到现代服务的转变，服务方法从微笑服务到用“心”服务的转变，服务特色从常规服务到个性化服务的转变。开展客户安全用电指导、大客户电工培训、电气设备代维护等延伸服务，严格执行承诺服务制、首问负责制、无公休制，实现服务“零距离”和“一站式”办公；建立了客户联系制度，公司55名中层及以上干部与全市110家大客户“结对子”，积极主动为客户排忧解难，受到了广大客户的真心称赞。
    “将方便让给别人，把困难留给自己”，这是东营供电公司优质服务的真实写照。多年来，为了全市人民用电的方便，为了我市的发展，东营供电公司全体员工发扬不怕吃苦、不怕受累的精神，很好地保障了全市的供电工作。面对全市经济快速发展的实际，该公司把市场和服务作为东营电力的生命线，秉承“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨，实施永不竣工的“彩虹工程”，打造金牌服务、提升服务品质，精心培育出“电力彩虹”知名服务品牌，在供电企业与老百姓之间架起了一座连心桥，营造了良好的供电软环境。
    “电力彩虹，服务东营”，这是东营供电公司勇担国企社会责任的庄严承诺。为了兑现这个承诺，东营供电公司广大电力员工付出了艰辛的努力，撒下了勤劳的汗水。
     今年3月4日，是我国传统的元宵佳节，正当人们沉浸在家人团圆的喜气中时，一场罕见的风暴潮狂袭我市。风力达7—8级，局部阵风达到10级，雨雪交加，东营电网受到猛烈冲击，先后有21条输配电线路发生跳闸。电力服务热线铃声不断。电力抢修队员顾不上与家人团聚，迅速集结奔赴各故障点组织巡视和抢修。路面已结冰，空中风雪咆哮着，电力抢修车辆艰难地穿梭在大街小巷；气温越来越低，雨雪夹着冰雹打在检修人员脸上，紧握工具的双手被冻得发麻变硬；雪后的电杆结上了薄冰，抢修队员爬上去又滑下来；看着挺坚实的地面，脚一踩上去就陷进深泥中……持续的恶劣天气阻挡不住电力员工恢复供电的决心，至3月5日凌晨2点45分，线路全部恢复供电，将损失降到了最低点。面对多年不遇的风暴潮，东营电网和电力员工一起经受住了严峻的考验，受到广大群众的一致好评。
     优质的供电服务赢得了全市人民的信任，“电力彩虹”品牌越叫越响，成为了全省服务名牌。正如该公司党委书记刘伟志所说：“打造服务品牌的过程，就是我们与客户进行心与心交流的过程，也是我们持续提升服务水平的过程。”
     欲穷千里目，更上一层楼。勇于承担社会责任的东营供电公司正以服务黄河三角洲开发为宏伟目标，向着更高的层次迈进。      （刘春梅）