地税窗口积极开展服务宗旨教育树立四种服务理念
今年以来,为进一步优化纳税服务,加强机关效能建设,地税窗口在窗口服务人员中开展服务宗旨教育,树立了“四种服务理念”。
一是和谐友好的理念。要求窗口人员彻底改变注重对纳税人防范、检查和惩罚的观念,要相信大多数纳税人都能够依法申报纳税,履行税收义务,做到以服务促管理,寓管理于服务之中。
二是职业责任的理念。要求窗口人员充分认识到税务机关为纳税人提供一流的纳税服务,不仅是一种义务,更是一种职责,把尊重纳税人、善待纳税人作为一种职责、作为一种职业道德与要求贯彻落实到税收工作中。
三是注重实效的理念。要求窗口人员将过去由注重形式向内容、形式、效果相统一转变,即从片面追求纳税服务形式的认识误区中解脱出来,通过持久和务实的工作,使纳税服务的内容制度化、规范化,从而形成纳税服务长效发展机制。
四是亲情相处的理念。要求窗口人员经常进行换位思考,坚持从纳税人的角度去思考问题、去理解问题、去解决问题。同时,还要诚心诚意地听取纳税人的意见,掌握纳税人的心理和工作需求,以真诚的态度和过硬的作风,赢得纳税人的信赖,做纳税人的贴心人。