高新区东部万户居民尽享温暖

　　从11月7日开始，淄博泰和热力有限公司供暖设施全面进入热态调试阶段，正式拉开今冬供暖序幕。11月9日前后，高新区从东至鲁山大道、西至世纪路、南至区界、北至济青高速公路等区域内的10000余户居民家中已经逐渐暖和起来。  

　　据了解，为做好今冬供暖工作，淄博泰和热力有限公司加大资金投入，在中心城区新建高温水中继泵站，对隔压站、换热站进行了升级改造，检修水泵，清洗板换，清洗除污器等设备数百台，保养阀数万余只，更换管道数千米；同时对管网提前开展注水打压查漏工作，对出现的问题及时进行维修处理，使供热管网以最健康的状态投入运行，为安全平稳供暖奠定了坚实基础。同时，完善智慧供暖系统,提高供暖舒适度。根据去年的运行情况修改了后台设计基础数据，使热负荷预测更加精准。对20多个换热站进行了升级改造，完善了PLC控制程序，使调整更加灵活。完善简化了楼宇平衡阀逻辑程序和操作程序，使运行、操作更加简单、快捷。增加了室温采集履盖面，反馈指导运行，使系统运行更符合实际，为更好地实现居民按需供热、达标供热奠定基础。在去年“互联网+”云计算与“供热工程技术”、“人工智能运算和控制”的深度结合的基础上，又安装了1000多个单元智能调节阀，安装200余个远传温度测点，实现了智慧供暖调节全覆盖，进一步提高了居民供暖的舒适度。在完善服务体系建设方面，公司建立了综合管理服务平台，将热线服务体系，即供热咨询、报修、投诉等集中统一入口，并强化客服中心服务热线、分公司服务热线的管理，着力提升供暖服务水平。还与市政府“12345”投诉平台联席，与市区公用管理部门工作衔接，与市各新闻媒体形成沟通机制，提升投诉受理反馈效率。严格实行“首问负责制”“半小时到位制”“半小时回音制”“用户回访”等服务制度，切实做到“让政府放心，让群众满意”。同时，组成专门的供暖回访小组，持《用户访问表》，对3058户供暖热用户进行回访，解决用户的供暖问题。

　　另外，在供暖季到来之前，该公司对所有工作人员进行安全生产、专业技术及用户服务的系统培训，并对供暖所需的各种备品备件、抢险物资准备充足、安排到位。制定了2019—2020年应急事故预案、应急抢修实施方案，成立应急抢险小组，落实抢险队伍，实行24小时值班制，随时处理供暖过程中出现的异常情况，确保今冬供暖安全平稳。