我为群众办实事船山在行动专办麻烦事专治疑难症船山区行政审批局开设办不成事反映窗口
为推动党史学习教育走深走实、见到实效,深入开展“我为群众办实事”实践活动,进一步精简流程、优化服务,近日,船山区行政审批局自觉践行“以人民为中心”的服务理念,在政务服务大厅新开设“办不成事”反映窗口,攻破“办不成、难办成”问题。
记者了解到,“办不成事”反映窗口是结合船山区行政审批局制定的《遂宁市船山区行政审批局值班长制度》来进行运转,由该局政策法规股5名干部轮流担任每日大厅值班长,总体负责当日窗口的接待工作。大厅值班长对于违反规定“不能办”的事,做好耐心细致的解释疏导;对于缺少某些材料目前“办不了”的事,立即与业务股室沟通对接,确认是否可以通过容缺受理等方式予以办理;对于办事人员故意刁难、群众投诉等“无法办”的事,认真受理处置突发情况,对相关人员坚决予以问责追责;对于现场不能明确答复的,形成“问题收集单”并转交相关股室限期答复或解决。
“办不成事”反映窗口是优化营商环境、提升服务品质的有效举措和有力抓手,将进一步解决企业和群众在办事过程中的堵点、难点问题。下一步,船山区行政审批局将持续在创新审批模式、提高审批效率上用狠劲;在创新服务方式、提升服务品质上下功夫;始终坚持以民意为导向,广泛收集群众意见,聚焦企业和群众关心的热点、难点问题,提出更便民、更科学的工作措施,全力推进行政审批制度改革高质量发展、政务服务水平高质量提升,以优异成绩庆祝***成立100周年!