牛泉镇12345热线倾听民声服务民生

近日，莱芜区牛泉镇热线办接到王先生来电咨询其妻子2021年居民医疗如何缴费的诉求。

接到工单后，工作人员立即通过居民医疗征缴系统查询来电人妻子2021年居民医疗缴费情况，系统显示，来电人的妻子患有精神二级残疾并且是城市低保人员，属于2021年居民医疗免缴费八类人员之一，系统已经认定来电人的妻子不用缴费。工作人员立即告知来电人，其妻子2021年居民医疗属于政府规定的八类免缴费人员之一，不用自己缴费，由政府全额补助，来电人表示非常感谢政府的惠民政策。

民为邦本，本固邦宁。牛泉镇12345热线工作人员在接到相关政策咨询工单时，始终以群众需求为导向，积极创新服务手段，耐心细致的向来电人进行解释说明，让群众清楚了解惠民政策，最大限度做到惠民、便民、利民，把温暖送到群众心坎上。

编辑：孙雪玲