孙耿镇三心接访成效显

　　今年，孙耿镇信访接待员以热心、耐心、爱心“三心”做好接访工作，积极化解群众怨气，解决群众难题，维护社会稳定。

　　“热心”接访。针对上访人一般顾虑较多、情绪波动较大的实际，他们采取“零距离”接访的方式，站在上访者的角度考虑问题，每当有群众反映问题时，他们用一个笑脸、一杯热茶与来访人面对面交谈，用热心来熔化他们的焦躁情绪。

　　“耐心”处访。对群众反映的问题，认真分析原因、及时研究对策，尽量当场给予上访人一个解决问题的方法，当场不能解决的，一定向来访人解释说明原因，限期给予合理答复；对于无理取闹或要求过高的上访人，耐心细致地向他们讲政策、讲道理，使他们化解心中的疙瘩，逐渐意识到自己的要求严重脱离实际、不可能最终实现。

　　“爱心”助访。对管辖受理范围内的信访问题，按规定做好相应的工作；对管辖受理范围外的信访问题，但上访人又确需帮助的，他们总是及时做好与相关部门的联系协调，尽己所能为上访人做好服务，特别对弱势群体提供更多的帮助。