垛石镇开展12345市民服务热线专题培训

为落实深化政务服务改革的要求,进一步提升12345市民服务热线工作的工单办理能力及效率,更好地为群众解难题、办实事。近日，区政府督查室到垛石镇调研督导12345市民服务热线工作，该镇组织全体热线办理工作人员听取了督查室专家的专题培训。

近年来，该镇高度重视12345工作,在人员配备、热线系统建设上下足了功夫,工单办理质量和市民满意度比较高，使12345市民服务热线在听名声、汇民意、集民智、解民忧中的地位更加突出。培训中, 培训专家与工作人员从“12345”市民服务热线工作流程、处理办法、职责制度等几个方面进行了详细的交流,并通过具体事例向大家传授了工单办理的方法技巧，该镇热线办理人员的工作能力得到了有效提高。