北村街道召开12345市民热线专题会议

为进一步提高热线办理工作水平，9月13日，北村街道召开"12345"市民服务热线办理工作推进会。街道领导班子成员及科室、社区市民热线负责同志参加会议。

会上再次传达了《济南市12345市民服务热线条例》及上级热线办理相关会议精神，各社区和相关科室热线负责同志就近期“12345”市民热线作了情况汇报，街道党工委副书记、主任马立世，街道人大工作室主任童德民分别作了总结和讲话，党工委书记崔增刚书记对下一步的工作提出了具体要求。

崔增刚书记表示，一是逐级分解，压实责任。要严格按照街道网格化分工包挂机制，按照“社区-包居科室-分管领导-主要领导”的责任分工，从根本上提升热线办结率和群众满意度。二是自我强化，深入学习。各窗口、业务科室在日常工作中要进一步提高服务意识，注重外在形象、强化内在修养、注意方式方法，深入学习《济南市12345市民服务热线条例》及各项法律法规，从根本上减少或杜绝热线件的发生。三是举一反三，高度重视。要充分发挥好“楼院自治”及社区党员、楼长等志愿服务团队的“调和”力量，从办理群众反映的具体问题入手，把12345工作摆在重要位置，从“急百姓所急、想百姓所想” 出发，研究分析好问题的成因、妥善解答好问题对策。

会后，马立世主任、童德民主任就辖区“12345”热线问题做了实地查看。