济阳县提升热线办理效能提高群众满意度
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于2022年02月26日发表
济阳县将热线办理作为群众路线教育实践活动的一项重要内容,以群众为根本,以实践为基础,以满意为目标,深化热线办理各项工作,提升服务效能。一是召开专门会议,研究部署热线办理工作。专门成立热线工作领导小组,一级抓一级,层层抓落实。积极转变工作作风,主动了解群众所需,做好***服务工作,为群众提供一流的服务,累计办理热线事项1***084件,办结率100%。二是将服务热线办理工作作为行风评议的一项重要内容进行考核,分值占到15%。三是为切实保证服务热线事事有回音、件件有答复,大幅提高热线办理在全县科学发展考核中的权重,确保将群众的诉求办实、办好。四是由县纪委牵头,严格执行济南市监察局《12345市民服务热线工作责任追究办法》,对推诿扯皮、办理不实等行为进行问责。
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