最是服务暖人心——记市太和医院影像中心技师长桑玲

桑玲回复患者询问

厚重的铅门、冰冷的机器、拥挤的人群、黑白的胶片……对于许多患者及其家属来说，身处医院影像中心，对检查结果的未知及排队等候的过程，常让他们内心既忐忑又焦虑。这些都被市太和医院影像中心技师长桑玲看在眼里记在心里。“影像检查，不应该只是冰冷的身体扫描，更应该给予心理上的关怀和理解”。工作中，她始终致力于影像中心服务流程优化、人文关怀强化，让患者在一声声亲切的称呼、一句句热情地询问、一处处温馨的提示、一项项创新的服务中，感受到温暖。

构建影像检查“快速通道”

“患者本身就有病痛，如果就诊等候时间过长，对他们无疑是一种煎熬，甚至贻误病情”。桑玲介绍，市太和医院影像中心日均检查人数在1500名以上，为了减少患者等候时间、提高检查效率，她不断致力于优化服务流程。

近年来，影像中心创新推出了分时段预约举措，患者可通过线上线下多渠道预约检查，时段可具体到半小时以内，极大减少了患者排队等候时间；推出了云胶片（数字胶片）服务，患者不用排队等候打印胶片，利用手机就可以轻松获取影像检查结果。为便于患者了解这些服务举措，桑玲组织精心制作了“医学影像检查手机自助预约流程、手机获取云胶片流程、医学影像中心一站式自助检查全流程”等易拉宝及宣传片，放置在中心显著位置供患者了解操作，并安排中心志愿服务者现场服务，桑玲本人也经常置身患者之中进行引导。

针对原有急诊影像检查不够便利的问题，桑玲联络医院信息科、设备科、胶片工程师进行多方协调，主导优化了济世楼急诊CT、DR简化检查流程，优化后的流程，让检查加速度，让患者少跑路，获得急诊科医护人员和患者及其家属高度好评。该项举措获得2022年第三季度市太和医院“微光奖”。

搭建医患沟通“连心桥梁”

“叔叔，我给您看看”“阿姨，登记在这边”……桑玲的身影经常出现在市太和医院影像中心大厅、候检通道等地，她用温柔的声音热情的询问患者的需求，让人如沐春风。

为了加强对患者的人文关怀，让他们感受到服务温度，桑玲积极搭建医患沟通桥梁，构建和谐医患关系。“您好”“叔叔”“阿姨”……这些都是桑玲和患者沟通的必备话术，就是这一句极其平常的称呼，往往能让处于脆弱之中的患者感到尊重和温暖。因此，常有初次见面的患者送桑玲一个橘子、一块糖果等表达谢意，甚至暖心***送她下班。

在给患者做影像检查时，桑玲经常会遇到一些特殊的检查者，比如好动的儿童，有呼吸系统疾病的老人等，这类人群难以在密闭空间内长时间平躺，每当这时，她总是耐心地一遍又一遍进行情绪安抚。检查完毕也总会贴心的说一句“小心斜坡！您慢走！”遇到行动不便的受检者，因轮椅不能进入磁共振设备间，桑玲更是第一时间主动将受检者扶进检查室、扶上检查床。

桑玲还经常深入患者之中，了解、回应和解决群众看病就医遇到的重点、难点问题，譬如针对补发资料、退费以及检查前准备等梳理和简化了十多项流程及增加相关便民服务。2020年开始，桑玲主动把自己的手机号码张贴到影像登记窗口，接受患者的咨询。开始的时候，她经常在半夜接到患者电话，即使打扰了她正常休息，也始终耐心给予回应。“现在我手机接到的患者电话越来越少，”桑玲略带羞涩的说道，这也从某种程度上反映出患者对影像中心服务的认可。

影像检查事关患者病情诊断，检查质量与临床科室也息息相关。

除了加强与患者沟通，影像中心也十分注重与临床科室的沟通，“下肢全长拍摄、梳理检查开单、增加功能位摄影……”这是影像中心与骨2病区沟通会现场问题汇总。类似的沟通会也出现在脊柱外科、儿科、呼吸与急诊科、神经诊疗等诸多临床科室。桑玲总是积极参与其中，并能高效归纳问题、主动解决问题。

“如果有十分满意，我愿意给您一百分非常满意，感谢您对病人的关怀。”这是患者家属发给桑玲的短信，表达的是对她由衷的称赞。在光影世界中，桑玲也将始终关注患者的需求和期望，了解他们的痛苦和困境，积极探索和研究，为患者创造更有温度的服务体验。（记者 毛以国 通讯员 王慧）