标准引领规范运行不断提升基层政务服务水平香洲区加快推进镇街便民服务中心标准化工作

　　为贯彻落实***、***关于加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境等工作部署，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，强化政务服务标准引领，推进线上线下服务协同，进一步推动镇街便民标准化工作，不断提升基层政务服务水平，为办事群众和企业提供更优质的服务。今年以来，香洲区政务服务数据管理局积极主动作为，大力推进镇街便民服务中心标准化工作，在“事项、窗口、服务”3个方面的标准化工作取得了长足的进步。

　　一、统筹要素，推进“事项标准化”

　　“事项办理标准模糊、申请材料中存在兜底条款”一直都是政务服务好差评中群众反馈的突出问题。为了让业务办理更清晰便捷，香洲区在做好前期调研和事项标准化梳理统筹工作的基础上，深入推进镇街承办事项标准化工作。一是实现镇街便民服务中心可办事项标准化。参照区政府公布的香洲区第一批事项下放清单（70项）与香洲区第一批试点下放清单（16项），动态更新镇街应办理和可承接的政务服务事项。推动“70+16”个政务服务事项进驻镇街便民服务中心，最大程度实现各镇街便民服务中心可办理事项的统一；二是编制标准化办事指南。按照“同一事项、不同镇街、同一标准”，编制政务服务事项标准化办事指南，规范受理条件、材料清单等要素，为办事群众提供标准化申办指引。

　　二、规范建设，推进“窗口标准化”

　　企业群众办理业务的时候都有过类似的困扰，因不清楚办理业务部门窗口位置、所需要件资料、流程，不得不“东跑西问”。设立综合窗口，是优化营商环境、提高办事效率的重要途径之一。为规范办事综合窗口建设，方便企业群众办事，在各便民服务中心现有窗口的基础上，可按照先易后难的原则，结合本镇街实际情况整合业务相近的窗口，实现综合窗口服务模式，进一步规范综合窗口的业务办理范围及内容。窗口工作人员熟悉业务办理流程后，逐渐将更多业务纳入综合窗口办理，实现“一窗受理、综合服务”。香洲区翠香、香湾街道便民服务中心作为试点单位，按照“前台综合收件、后台分类审批、综合窗口出件”模式设立综合窗口，并取得良好成果，将在全区便民服务中心全面推广、规范建设综合窗口。

　　三、争先创优，推进“服务标准化”

　　树立为民服务形象，充分展现工作人员良好的精神面貌，提升政务服务亲和力一直是政务服务工作人员的目标。统一着装，规范服务形象是推进政务服务服务标准化建设的重要举措。为提升镇街便民服务中心服务水平，打造政务服务品牌，各镇街便民服务中心参照区政务服务中心标准款式定制统一工作服装，对镇街便民服务中心工作人员着装进行规范统一，确保全区政务服务窗口着装标准规范统一，为办事群众和企业提供更优质的服务。