按照区委区政府有关疫情防控和有序复工复产的相关要求，11月28日，东兴区政务服务中心恢复正常办公秩序，窗口工作人员全员到岗、衣着整齐，以饱满的热情投入到紧张忙碌的工作中。

“请D52号，到213号窗口…”，随着语音播报声的响起，前来办理户口簿补办业务的市民李女士，来到公安户政窗口递交了自己的身份证，工作人员通过电脑查询并核对之后，为李女士重新打印出新的户口簿并加盖公章。

“他们办事效率挺高的，整个办理过程也就五六分钟，而且只需要出6块钱的工本费，我就拿到了崭新的户口簿”，李女士笑着告诉记者。

考虑到恢复办理业务的第一天很可能会有大批市民前来，东兴区政务服务中心在入口和服务前台安排了3名保安和4名工作人员落实“一扫四查”等防控要求，并提供耐心细致的业务咨询服务。

“我们主要是引导市民前往所需办理业务的楼层和窗口，或者提供其他业务单位的联系电话和办公地址，让市民少跑冤枉路，服务台还准备了轮椅和雨伞，有需要的市民只需登记一下即可取用”，前台工作人员说道。

一手抓疫情防控，一手服务市民群众。东兴区政务服务中心全面加强办公场所环境消杀、物资后勤保障等工作，加大对工作人员到岗情况、上班纪律、精神面貌、服务态度等方面的巡查力度，确保复工后政务服务中心安全高效地运行

“我今天是来办出版物经营许可证的，感觉窗口工作人员的服务态度非常好，会耐心细致地为我解答问题，相比在网上申请办理要7个工作日，在这里办理当天就能拿到证”，肖女士告诉记者。

为实现便民利企“零距离”，区政务服务中心加快推进“综窗”改革，设置“综窗受理”“综窗出证”“后台审件”等服务窗口，建立咨询导办领办代办服务机制，配置“一窗受理”服务模式，按照“环节最简”“流程最优”“时限最短”标准，规范办理环节、标准和服务，优化办事流程缩短办件时长，有效避免企业和群众“来回跑”的现象。

截至11月，“一窗受理”合计办件7830件，提供“一次性告知”服务10***9次，咨询导办总量共计80999人次，辅助填表2809件。

区行政审批局

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