开原市开展微笑服务专项行动为群众提供高效便捷服务

　　根据铁岭市营商环境建设工作领导小组办公室关于印发《铁岭市“微笑服务”专项行动实施方案》的通知，全市服务性窗口迅速参与，在层层细化、分级负责的基础上，找准时机进行了多次的再布署、再动员、再鼓励，分析当前形势，查找尚存不足，加速推进专项行动向纵深发展，使广大窗口单位及各职能部门的思想认识有了更进一步的统一。通过开展“微笑服务”专项行动，进一步提高了我市直属窗口单位及各职能部门服务质量和服务水平，为广大市民群众提供优质、规范、高效服务。

　　活动开展后，我市取得了较好的效果，规范了服务标准，创新了服务理念。窗口工作人员服务技能得到大大提高，工作人员在服务过程中原本由不自然的表情提升为灿烂、真诚的微笑，由原本“大白话”的服务用语转变为标准化的服务用语后，变得动听悦耳。通过本次专项行动的开展，进一步加强了全体工作人员的思想道德建设，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，健全岗位文明规范的同时，深入落实时刻围绕人民群众，为其提供高效便捷的服务同时，把“微笑服务”的理念融入到工作和服务的每一个环节，切实履行好窗口工作人员的文明素质和精神风貌。

　　在“微笑服务”专项行动开展过程中，我市通过采取多项举措，虽然取得了一些初步的成效，但我们清醒地认识到，在与其他先进地区相比，我们还存在一定的差距。

　　下一步，我们将继续按照《“微笑服务”专项行动实施方案》标准，把已取得的成绩作为新的起跑点，集中精力把消除各种差距作为当前的主攻目标，进一步加大投入力度、创新活动内容、延伸服务内涵，在实践中不断总结新经验、新方法，力求做到规定动作不走样，自选动作有创新。完善“微笑服务”专项行动长效机制，以实际行动推动建设幸福新开原快速发展，共同开创开原加速崛起新局面。