长阳信用联社开展文明服务月活动
本网讯 为了认真贯彻落实湖北省银行业文明服务月(电视电话)启动大会精神,全面推进文明规范服务工作的深入开展,进一步提升农村信用社文明规范服务水平,长阳农信社结合本社实际,决定从5月16日至6月14日开展“文明服务月”活动,并制定了实施方案,狠抓落实。
统一思想,提高认识,创一流服务理念。要求所有营业网点充分认识开展文明服务月活动的重要意义,牢固树立“服务创造价值”理念,真正把优质、高效的服务作为树立信用社形象,提高经济效益,增强核心竞争实力的大事要事来抓。
大力宣传,形式多样,创一流服务氛围。通过广播、电视、报刊和网站等新闻媒体,广泛宣传文明服务月活动的目的及活动中涌现出的先进典型。同时,各营业网点悬挂“构建和谐金融环境,塑造和谐服务形象”主题标语,5月24日至26日,与宜昌银监分局长阳银监办事处共组织40人到湖北省高山蔬菜第一乡——火烧坪青树包送去了《金融知识读本》1500册和光碟500套,营造良好的舆论氛围。
以人为本,加强培训,创一流服务质量。各营业网点以此次活动为契机,加强对临柜人员的培训,通过开展限时服务、微笑服务、业务知识竞赛等多种形式,不断提高员工素质,争创一流服务质量。
大胆创新,拓宽渠道,创一流服务手段。一是加大科技投入,合理配置资源。主要是大力宣传福卡发行。二是改善柜面服务,提高服务质量。在人口密集、经济繁荣的区域网点增设了服务窗口,设置大堂经理,现场引导客户办理业务,及时解决现场业务中的各种矛盾。三是开设绿色通道。对小额农贷等品牌产品,在规范操作的基础上简化柜面手续,为客户提供方便、快捷和高效的服务。