开展三心服务  化解矛盾纠纷——前山街道司法调解工作招数实成效好

    3月31日，居民莫某一早***前往前山某小区探望其弟弟，没料等其出来将车开至小区门口时，却发现大门已经被小区管理处的保安用一道护栏挡住了来时的路，要求收停车费。莫某于是便上前和保安理论，质疑物业管理公司的做法，未果后，莫某一气之下，***将护栏强行撞毁。见三根护栏被撞断，保安要求莫某按每根护栏500元的价钱赔偿1500元，否则，将不让莫某出小区大门，双方僵持不下，矛盾升级。闻讯后，前山街道司法所工作人员及时介入调解工作。首先是与该物业管理公司的相关负责人进行了沟通，分析矛盾的实质，细心地提出了解决矛盾的可行方法。随后，调解员耐心对莫某进行了劝说，摆明事实，讲清道理。通过耐心细致的调解工作，最终使莫某和该物业管理处达成了赔偿协议，将这起可能因赔偿而引发矛盾激化的纠纷成功地调解。

    据了解，开展深入学习实践科学发展观活动以来，街道以科学发展观统领司法调解工作，针对前山辖区面积大，人口多，矛盾纠纷多的实际情况，坚持以人为本，积极完善调解工作的各项规章制度，积极开展“三心”服务，即“断定是非要有公心、情理说教要有耐心、化解矛盾要有细心”，努力做好人民调解工作，进一步理顺群众情绪、化解群众怨气，引导群众以理性、合法的形式表达利益诉求，妥善处理利益纠纷，防止矛盾激化。3月份以来，街道调解中心和街道调委会驻前山、南溪、明珠派出所调解室一共成功调解民事纠纷61宗，工作成效显著，群众满意率高，有力地维护了社会和谐稳定。