徐家镇便民中心四心服务暖民心

徐家镇便民中心为给群众提供优质高效服务，提高人民群众满意度，积极开展了“四心”服务活动。

一是对待工作要“热心”。窗口工作人员要增强责任感，树立学习与奉献意识，想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，以自己的实际行动践行为人民服务的宗旨。

二是服务群众要“贴心”。窗口工作人员接待办事群众要热情，严禁冷眉瞪眼，语气生硬。给群众办理事项过程中，要快速、细心，严禁懒散、拖拉，无故刁难。办理事项后，要及时给群众提醒，交代清楚注意事项，防止群众因自己的疏忽造成不必要的损失。

三是接受咨询要“耐心”。窗口工作人员对群众咨询要耐心听，细心讲，认真办理并及时反馈，对于自己不能办理的事项，要及时与咨询人和办理部门联系沟通，弄清咨询详情，做到件件有回访，件件有政策依据，让群众满意认可。

四是化解矛盾要“公心”。 窗口工作人员要时刻保持一颗公正之心，公平对人，公正对事，坚持工作原则不动摇，尽自己最大努力实现老百姓的合理诉求，将矛盾化解在基层，在群众中树立政府良好形象。

自开展“四心”服务活动以来，共为群众办理事件165件，群众满意度达到100%，得到群众的一致好评。