12315简报第七期

       一季度，消保股12315网络平台受理消费投诉159件， 已经办结154件，还有5件正在受理中；局转办投诉27件，已 全部办结。其中春节期间区局共受理12315平台转办、电话转 接、***投诉消费纠纷27起，较去年同期有所减少，其中，餐 饮服务类投诉7件，高居榜首，约占总投诉量的26%，服装类 投诉5件，紧随其后是家电类产品。较往年相比，虽然投诉总量 呈下降趋势，但在投诉类别上却越来越广，涉及到商品、餐饮、 服务和网络纠纷等。

      3月15日，为隆重纪念3.15国际消费者权益日，围绕“新 消费，我做主”的年主题， 顺庆区工商质监局、顺庆区消委会 组织金融、水、电、气、消防、保险行业协会、律师协会等单位， 在市北湖公园广场开展了一系列消费维权普法宣传和消费咨询 活动。各工商质检所也在本辖区内开展形式多样、丰富多彩的系列活动，如东南工商质检所、消委分会在蓝光大润发超市门前开 展3.15消费咨询活动；西城工商质检所、消委分会联合新世纪 百货对广大消费者进行法律讲解并接受现场投诉；华凤工商质检 所联合西华师大举办了法制进校园的活动，宣传新《消法》，加 强了大学生的维权意识，受到了西华师大领导的一致好评。

       红盾春雷行动期间，我股人员和舞凤所执法人员对大润发 （正阳路店）的4种商品进行了抽样检查，抽样商品分别为：皮 鞋、保暖内衣、羽绒服、尿不湿，分别为两个批次，检验报告出 来后，有不合格报告两份，分别为男轻薄羽绒服和女鞋杰西卡莱， 现已将违法案件线索移交给舞凤所，舞凤所已经全部结案。

2016年典型案例：

网购信息更新不及时   赔付消费者现金券

       1月27日，尹先生在美团网浏览团年宴信息，一致觉得某 某餐饮是品牌餐饮，值得信赖，于是和家人先电话联系团年宴相 关事宜，服务员告知消费者他们所选的时间段目前可以预定包 间，便***和家人前往订餐。来到该酒店时，发现菜单中的菜谱 和网上的菜谱是大相径庭的，尹先生表示那就在网上购买，但是 服务员说现在网上的888元10人餐买不到了，已经调整为928 元，而且春节期间不再接待。消费者再次拿出手机查询了下，确 实是888元，10人餐，春节期间可以接待。然后服务员告知消费者到，他们没有和美团网合作了，消息早就更新了，在美团网 订购的商品和他们没有关系。根据投诉人尹先生的投诉内容，花 园坝工商质监所干部联系到该酒店。该店一位姓陈的当事经理介 绍道，前几日尹先生一家确到过该店订餐，但当时消费者尹先生 并未在美团网上订餐，餐厅工作人员已现场告知尹先生酒店早已 取消与美团网的合作，但由于美团网管理问题，顾在美团网上还 有该店的网购订餐信息，目前该酒店只与糯米网有合作关系，可 通过糯米网订餐。但消费者尹先生不听餐厅工作人员解释，执意 现场通过手机在美团网上订餐，所以造成双方发生争执。

       花园坝工商质监所干部又分别联系投诉人尹先生和美团网 南充负责人。美团网南充负责人告知消费者尹先生已在美团网上 投诉，具体解决消费争议是由北京美团网总部在负责。目前该网 已赔偿其300元现金消费券，但其并不满意，已投诉北京当地 工商部门解决。

       花园坝工商质监所干部向酒店负责人作了耐心细致的工作， 指出虽然该店已取消与美团网的合作，但由于多方原因，订餐信 息确实还在网上，酒店在网络信息管理上还存在需要改进的地 方，信息变更、***不及时会对消费者有一定的误导作用，酒店 同意向消费者道歉。

促销承诺难以兑现  停业仍须负责到底    

       3月28日，南充市顺庆区中城工商质监所通报近日圆满调解处理一起因影楼经营不善停业关闭难以兑现当初的摄影促 销承诺而引发的消费纠纷。     

       3月7日，有消费者投诉称，位于顺庆区人民中路的一家 影楼已经关门停业，导致其开业期间采取预收押金方式免费拍摄 艺术照促销活动难以兑现。    

       经查，该影楼在开业期间进行摄影促销活动：免费为客户拍 摄一套价值680元的艺术照片，要求参与活动者在2015年9 月20日前到店预约拍摄时间并缴纳其拍摄押金200元整；然后 再为每一位到店成功预约的消费者，赠送一套青花瓷碗具、豆浆 机即一桶油的优惠活动。成功预约的消费者在两年内均可自由选 择拍摄时间，如未拍摄则退还押金200元整，反之如超出赠送 范畴则按该店收费标准收取费用。该影楼签订促销合同人数184 人，收取押金36800元。因经营不善长期亏损，影楼已于2016 年2月20日左右关门停止营业。 

       工作人员调解中未能联系到该影楼法定代表人，仅找到其股东张 某、姜某，要求其对此事负责到底，妥善处理消费者投诉。两股 东均表示事实的确存在，愿意积极配合工商质监部门对此拍摄促 销活动作出妥善处理。    

       经过协商最终约定，关闭停业的影楼的一切债权债务由受转 让后续经营的婚庆店全权负责处理，无条件履行兑现与其预约成 功签订的免费摄影促销活动，并在工商质监所的监督下将股权转让一事通知所有参与该活动的消费者，确保消费者的权益不受侵犯。

开发商无证售房   助消费者维权退房

       2016年3月29日，舞凤工商质监所接到消费者吴峻瑶女 士投诉，投诉者称其在顺庆区北干道大润发旁的“远锦国际”购 买了一套18.83平方米的商铺，售价11.8万元，因其家中急需 用钱，请求舞凤所帮忙退房。我所立即对该楼盘及开放商四川顺 吉有限公司经行调查，发现该楼盘没有商品房预售许可证等相关 部门的审批许可证尚未开始施工便擅自销售商业用房，开发商涉 嫌违反《合同法》、《四川省消费者权益保护条例》的相关规定， 确认该购房合同为无效合同并责令开放商立即退还购房款。

       4月1日，该消费者全额领回购房款11.8万元。消费者吴 女士非常感激，为表示感谢为舞凤所送上锦旗一副“人民的好公 仆，群众利益重于山，消费维权显真情。”目前我所正对开发商 是否欺诈消费者、户外广告等问题进行调查。

“阳台”变“露台”，工商质监助力消费者获赔偿

       近日，市民候先生到花园坝工商质监所投诉某楼盘售房存在 欺诈行为。该消费出示购房合同称，去年在我市一大型楼盘购买 一套房屋，买卖合同图纸上所示其有一处阳台，而在交房时，却 发现该图纸所示阳台的位置变成了露台。消费者多次找到该楼盘 开发公司讨要说法未果，顾投诉到工商质监所请求协调解决该购房纠纷。

       花园坝工商质监所干部根据消费者反映的情况，联系到该房 产开发公司。该公司销售部门经理反映，候先生的确多次找到过 他们。但房产公司认为自身在该售房过程中没有过错。因为候先 生所购房屋为该楼层顶楼，该图纸所示阳台的位置本应是露台， 而且在计算购房面积的时候也是按露台计算，未计入总面积。造 成上诉问题，是由于当初销售人员图纸装订错误，将非顶层的房 屋图纸装进了该销售合同，消费者本身并未因此受到损害。

       花园坝工商质监所干部向该房产公司指出，虽然从购房款上 看消费者并未受到损害，但错误的图纸可能照成消费的当初买房 的判断失误，有没有阳台也可能成为消费的购房选择。同时，该 房产公司作为知名企业，本着发展和对消费负责的态度，也应对 此承担一定责任，对候先生作出补偿。经过工商质监所干部不懈 努力，候先生和该房产公司终于达成和解，该房产公司免去了候 先生所购房屋两年物业管理费共计5000余元。事后，消费者候 先生对花园坝工商质监所干部表示了由衷的感谢。