遂宁市城市公共汽车服务规范（试行）正式实施

　　《遂宁市城市公共汽车服务规范（试行）》正式实施

　　公共汽车服务市民有新“规矩”

　　核心提示

　　为规范我市城市公共汽车服务质量和水平，提高城市公共汽车的形象，昨（28）日，记者从相关部门获悉，市交通运输局根据建设部《城市公共汽电车客运管理办法》，结合我市实际，制定了《遂宁市城市公共汽车服务规范（试行）》。该《规范》适用于遂宁市所有从事公共汽车服务的经营者、驾驶员、服务员、站务员等，规范了公共汽车经营企业和从业人员从事运营服务的行为。目前，该《规范》已经开始在全市试行，有效期为2年。

　　变更线路

　　线路走向变更要申报，每条线路工作车不低于线路配车数的90%。

　　根据《规范（试行）》规定，公交企业获得线路经营权后，应严格按城市公共汽车客运行业主管部门的标准组织营运。对线路走向、投运车数、选用车型、营运时间、行车间隔、停靠站点（名）等相关指标的变更，须按规定进行申报，获准后办理变更手续，并在实施前按照要求进行相关信息的发布；每条线路每日投入运营的工作车数不低于线路配车数的90%。与此同时，根据线路营运标准编制线路行车作业计划，公交线路首、末班车按线路服务时间准点发车，按指定的线路行驶，任何人不得擅自改变运行线路。

　　汽车进站

　　行车要有序进入站点，车不停稳不开门 门不关好不起步

　　根据《规范（试行）》规定，车辆在接近站点时，应减速、慢行、靠右、顺序进站，前后车辆保持安全间距；车辆在线路的首末站应按规定的区域顺序停放，保持安全间距；车不停稳不开门，门不关好不起步。如车辆行驶中发生故障，在保证安全的前提下，及时疏导乘客，并立即报修；在等待救援时，车身后设置警告标识，夜间需开视宽灯或设明显标识，驾驶员不得擅自离***辆。

　　员工着装

　　工作人员要着装上岗，积极有礼疏导乘客按顺序上车

　　根据《规范（试行）》规定，驾售人员要着装上岗，微笑示人，积极疏导乘客顺序上车，避免拥挤。做好安全宣传，提醒乘客注意安全，避免急加速、急减速及紧急制动。同时，因车辆发生故障不能正常行驶，驾驶员应当向乘客说明原因，并负责安排乘客改乘其他车辆，并不得收取二次收费。

　　其次，车辆营运中正确使用电子报站器，报站器内容设置规范，使用正确。认真执行物价部门收费标准，严格遵守票务管理制度，使用税务部门统一印制或认可的客运车票。备足车票，文明售票。如遇气温高于28度、低于12度时，空调车应当使用空调，车辆不使用空调时应当打开换气扇。

　　车容车貌

　　车容车貌要整洁清爽，　从业人员每天要对车辆进行清洗

　　根据《规范（试行）》规定，城区的公共汽车从业者要坚持每天一清洗，平峰一趟一清扫。使得车辆内外无积泥、脏物，玻璃明亮无残缺、清洁无污渍，地板干净，座位无积水，车门无油污，无卫生死角。保持车身外部规定位置标明经营企业名称、标识、编号和监督投诉电话。

　　同时，还要在车身规定位置设置规范醒目的头牌、腰牌和尾牌。车厢内规定位置设有老弱病残孕标志、禁令标志、线路示意图、乘车规则、票价表、服务提示用语、监督投诉电话。

　　车身广告

　　公交车辆及站点广告，要符合本市形象和风土人情

　　根据《规范（试行）》规定，公交广告要做到文明、整洁、安全、美观，符合精神文明建设的要求，尽量展现遂宁城市形象和风土人情，提倡并鼓励多做公益广告。车身广告不得遮挡路牌、腰牌、尾牌和灯光等，保证乘客的正常视觉效果。

　　同时，公共汽车车厢内招贴广告应当使用边框，安装牢固、美观，确保乘客与行车安全，不得遮挡服务提示用语。公交配套设施上的广告，不得影响乘客对公交运行标识的识别。