市供电公司开展优质服务大走访大宣传大讨论活动

6月13日，莱州市供电公司召开专题会议，部署开展行风和优质服务“大走访、大宣传、大讨论”活动，强化“你用电，我用心”服务意识，进一步改进工作作风、提升服务品质、拓展服务广度、提高服务效能、强化监督力度、消除服务隐患。活动自6月中旬开始至8月中旬结束。

“大走访”活动内容包括：开展客户走访。领导班子分头走访政府五大班子、城乡客户；各窗口单位向辖区大工业、非普工业、商业、农业以及居民客户等发放调查问卷500份，广泛征求意见和建议。“走出去”学习交流。实地参观银行、通信等公共服务行业，到兄弟单位考察，学习先进的管理经验和服务模式，取长补短。“面对面”征求客户需求。现场发放《客户用电服务信息卡》，主动了解客户用电需求，实现用电“管家”式贴心服务。拓展社会监督方式。在各营业窗口醒目位置摆放《服务质量和办事效率评价卡》，从客户的视角查找公司行风和供电服务薄弱环节，促使行风品质更优、服务窗口更亮。

“大宣传”活动内容包括：层层组织召开活动动员会，实现全面发动、全员参与；制订活动计划，细化、量化到每个班组、岗位和每名员工；组织开展服务礼仪、业务知识等方面的培训、普考，规范服务标准，提高服务技能；学习研讨系统内供电服务典型案例和优秀经验，不断提升供电服务规范和水平。

“大讨论”活动内容包括：在学习与走访的基础上，利用班务会、座谈会等形式广泛开展讨论，引导干部员工换位思考，用心查找自身工作与客户期望之间的差距。及时总结活动中取得的工作成效，提炼工作亮点，交流、推广供电服务的好经验、好做法，推动公司服务水平持续提升。

为确保活动实效，莱州市供电公司制定了详细的活动方案，分走访调研、宣传学习、讨论提高三个阶段进行。同时，对活动中加强组织领导、加大宣传力度、强化监督考核等方面作出明确要求，确保行风和优质服务“大走访、大宣传、大讨论”活动取得实效。（赵冬）