高新区医保分局狠抓内功提升服务能力

为进一步提高经办服务能力，高新区医保分局结合我区实际，狠抓内功，努力为参保群众提供更加便捷的服务。

通过制度管理人。制定形成经办服务一整套工作规范、服务标准、纪律要求和评价办法，并汇编成册，作为经办人员每日必修课进行学习演练，实现有章可循、职责明晰。

通过评价激励人。大厅人员评价考核与绩效工资挂钩。注重评价赋能，通过评选服务明星、业务明星、每月之星、每周之星，激励工作人员创先争优，实现服务提质增效。

通过学习提升人。坚持晨会、晚课讲业务，每月组织业务考试比武，开展经办人员师徒结对，组织业务骨干赴外地学习先进地区医保经验，全面提升人员人员能力水平。

通过任务锻炼人。实行工作人员每月轮岗，晨会、晚课由经办人员轮流全程主持安排，每日对经办人员随机开展经办事项全流程考核评价，定期组织服务礼仪展示、演讲分享、业务交流等活动，培养“一专多能”的医保人。  (责任编辑：李娟 审核：刘继昌）