莱芜区消协化解纠纷办实事优质服务获认可

近日，消费者魏女士来到莱芜区消协秘书处，将一面写有“维权的勇士 护法的尖兵”字样的锦旗送到工作人员手中，感谢工作人员耐心帮助调解消费纠纷。

前段时间，消费者魏女士在莱芜区某养生会馆一次性预存8万元用于后期养生消费，做过几次之后，感觉效果不理想，要求商家退还卡内余额37000元，遭到商家拒绝。多次协商无果后，魏女士于8月9日拨打12345热线希望得到政府相关部门介入调节。接到该承办单后，消协工作人员立即联系魏女士，详细了解有关情况，并约谈养生会馆负责人，根据双方意愿，约定了调解时间。

8月10日下午，区消协组织双方人员在消费者申诉举报中心面对面交流。起初，双方情绪非常激动，唇***舌剑，互不相让，调解一度陷入僵局，工作人员一直坚持为双方做思想工作，宣讲相关法律法规政策条文，努力从双方争执中寻找突破口。经过长达3个小时的调解，双方终于各退一步，达成和解，商家通过微信转账方式当场将魏女士卡内余额18000元整予以退还，魏女士的诉求得到圆满解决,并对消协的工作表示认可。

消费警示：随着人民生活水平的提高，尤其是爱美的年轻女性把消费的目光转向各类美容美体店，加之美容美体行业“VIP卡” “贵宾卡”“会员卡”等预付式充值卡，以丰厚的折扣及夸大其词的宣传吸引了众多的爱美女性。这种预付方式极易引发消费纠纷，会对消费者本人或商家造成一定的伤害或不利影响，因此我们也借本案提醒广大消费者合理消费、科学消费、理性消费。 

（通讯员： 孟艳红）

编辑：石彬