让温暖人社惠民生——埠村街道人社中心工作侧记

近年来，埠村街道人社中心坚持以服务民生为根本、以群众满意为标准，始终把满足群众需求作为“温暖人社”工作的出发点，充分发挥了基层平台的服务功能，真正拉近了与群众的距离。
　　   挂牌服务，让“温暖人社”成为全街道新标志。

埠村以前没有综合性的服务中心,百姓办理养老、医保等业务分布在不同的办公室里，老百姓跑腿多且麻烦。现在的人社中心综合了就业服务、人力资源服务、社会保障、劳动关系、调解仲裁和劳动监察、外来务工（农民工）等服务窗口，“温暖人社”成为街道新的标志。为进一步完善工作体系，工作人员严格遵守各项制度，一律持证上岗、挂牌服务、亮明身份、强化监督，并且明确工作分工、细化任务目标，使人人肩上有担子，进一步优化和提升了整体业务素质，提高了工作服务水平。
　　   提升服务，树立“温暖人社”窗口品牌形象。

文明办公，提供优质服务。从抓工作人员的语言和形象入手，实行工作文明用语，杜绝服务忌语，实行挂牌服务、微笑服务，为服务对象提供更加热情、周到、方便、满意的服务。实行服务“首问负责制”，还推行“六心服务”即接待群众热心、解答问题耐心、办事处事细心、帮助群众尽心、提供服务贴心、服务充满爱心，力求群众的最大满意。同时加强学习，不断提高业务水平。认真参加每周五的学习活动，使全体人员树立终身学习的理念，养成热爱学习、善于学习的良好习惯，做业务上的行家里手。办公服务场所物品设施摆放规范有序，经办大厅设置服务台，印制统一规范的办事告知指南，安排专人负责群众咨询和办事引导；健全完善配套设施，设置休息椅、饮水机等，为办事群众提供方便。实现服务内容“透明化”。在办公场所醒目位置公示业务范围、办理流程等内容，并按照承担的社会服务职能，把服务内容、服务标准、服务程序、服务责任等内容一并向社会公开承诺，对每项业务工作制定了实效要求，承诺办事时限，通过强化实效观念、效率意识，切实防止办事拖沓、效率不高现象。建立健全各项规章制度，细化工作流程，明确岗位职责，形成从咨询、手里、审核、办理、反馈到***服务一整套工作运行机制，做到事事有标准可依、岗岗有标准规范、人人按标准履职。将工作人员公示牌上墙，明示岗位，方便群众监督。
　　       以人为本，让“温暖人社”惠民生。

加大培训工作力度，加快农村劳动力的输出和转移。去年，根据劳动力资源调查情况和市场需求，开办了8期技能培训班，转移劳动就业800多人；今年利用埠村大集开展了“春风行动”招聘会，采取分辖区联系企业进行岗位收集，采集适合各类失业人员的有效空岗信息的方式，为失业人员提供大量就业岗位。全面落实未就业高校毕业生实名管理***服务工作，并积极为城镇失业人员、就业困难人员、未就业高校毕业生开发社区公益性岗位。给力创业工作，做好小额担保贷款工作。积极为城镇失业人员、就业困难人员、未就业高校毕业生、农村妇女和返乡农民工办理小额担保贷款，发放小额担保贷款和一次性创业补贴230多万元，积极做好城乡居民基本养老保险工作。加强城乡居民基本养老保险政策宣传，积极组织辖区内适龄居民参保，完成居民医疗保险征缴18000人，征缴额达到330多万元，全面完成征缴任务。全面完成了所有参保人员信息录入、各种表格、所需材料的收集上报和档案的整理工作。