燕山街道全力打造人社惠民服务升级版
为加强人社服务窗口标准化建设,燕山街道进一步强化服务意识,规范服务行为,切实提升人社窗口服务水平。
强化服务环境建设,不断提升服务水平。一是统一工作牌、电子数码框、各类宣传册等的颜色和标识,推进形象外观规范和工作台账规范向社区延伸。根据济南市最新人社政策进一步完善前期制作的工作规范和服务指南,目前,印制新版工作规范200本,印制服务指南60000册。二是上墙悬挂五项制度、八项服务标准。在服务大厅设置服务台,安排专人负责群众咨询和办事引导;数码相框滚动播放业务范围、工作人员信息,大屏幕实时播放人社工作办理流程等内容。三是服务大厅设置休息椅、饮水机、老花镜、雨伞、药品箱等,为办事群众提供方便。工作人员统一着装、统一佩戴工作牌,严格实行五项制度标准。四是进一步落实干部值班制度,杜绝擅自脱岗“空窗”现象;岗位职责上墙悬挂,努力做到事事有标准可依、岗岗有标准规范、人人按标准履职。
强化服务平台建设,努力提高服务效率。一是设立短信平台,目前已正式启动,通过短信平台实现信息发布点对点,确保了信息的时效性和准确性。二是制定窗口工作人员考核办法,坚持日常考核和定期考核相结合,坚持每月开展“优质服务窗口”和“优质服务明星”评选活动。完善对社区居委会基层平台的考核办法,建立对窗口工作人员的激励机制,提升广大工作人员的积极性和主动性。三是完善“燕山人社”微信公共服务平台的建设,进一步扩大人社政策宣传范围,提高服务效率。上半年,登记就业再就业2178人,占年计划的157.83%,其中充分就业1***3人。新增空岗数1561个,新增求职人数139人,求职成功率92.81%,组织各类就业培训班3期,培训114人。发放小额担保贷款200万,占年计划的100%,提前完成全年任务。
强化梳理工作落实,全力规范服务流程。按照“干我所写,写我所干”的原则,办事处及7个社区人社服务站认真完成了行政服务标准梳理工作,对工作职责、工作流程、工作制度和相关政策法规进行整理归纳和完善,完成了4大业务板块共计38项的业务流程梳理工作,社会保障服务流程规范推进,上半年办理“4050”社会保险补贴94人,发放补贴金额92655元。办理新增接续人员70人,审理中断续保人员档案23份。居民基本养老保险参保居民累计达993人,其中已领取基本养老金共计851人,发放养老金共计153万余元。
强化长效机制建立,确保服务质量提高。一是把群众的满意度作为窗口服务的落脚点,始终树立群众利益无小事宗旨,建立完善的监督机制,通过电话、网络、信箱等媒介和形式,在服务大厅显著位置悬挂服务监督联系方式,主动接受社会各方面的监督。二是严格执行“六规范”服务措施,全面落实各项服务标准和服务规范。提出“四个一”服务理念,开展“一走五送”活动,建立创业就业“七清”制度,推行“三位一体”工作模式,实现了全程业务工作信息化,坚持动态管理,进一步提升服务质量。(燕山街道 王晓燕 张婧娴)