全国首个专为企业提供服务接诉即办省级平台上线

近日，由山东省委办公厅、山东省政府办公厅共同管理，济南12345市民服务热线联合济南日报报业集团舜网，依托山东省级政府服务热线及济南“12345”网上受理平台，开发的山东省企业诉求“接诉即办”平台（http://12345.e23.cn/epjsjb/）正式上线试运行。

据介绍，“接诉即办”平台是全国第一个专门为企业提供“接诉即办”服务的省级平台。企业可通过平台中12345省级政务服务热线、爱山东APP、省政府门户网站、山东政务服务网以及17个山东省级涉企部门网站多种渠道反映政策咨询、服务求助、意见建议等事项诉求。按照规定，承办部门受理企业诉求后，在1个工作日内启动核实程序，3个工作日内进行答复，15个工作日内解决或服务确认;涉及多层次、多部门的制度性复杂问题无法在15个工作日内解决的，可延长至30个工作日内办理。对超期未办事项，由山东省委办公厅、省政府办公厅归口进行催办、督办。涉及推诿扯皮、不履职尽责的，转有关部门核查追责。

今年3月，为探索社会治理和服务人民新模式，济南12345市民服务热线与济南日报报业集团深度融合，全力打造泉城“总客服”，上线济南“掌上12345”，让市民掌上办事更方便；同步在舜网开通“12345”网上受理平台，方便群众通过互联网渠道反映诉求、提出意见建议，平台还实现了与12345热线受理系统的互联互通，为逐步向公共服务、便民利企服务等功能拓展延伸打下了坚实的基础。山东省企业诉求“接诉即办”平台依托“12345”网上受理平台完成开发。济南12345市民服务热线联合济南日报报业集团舜网组织技术团队，仅用2天时间就完成了“接诉即办”平台网页版及手机wap版的设计研发，5月10日10时，平台在山东省政府门户网站、山东政务服务网、爱山东APP及17个省级涉企部门网站上线。

据了解，“接诉即办”平台将逐步向市、县级贯通，实现市级提级办理、县级延伸办理，为企业提供更加便捷服务。