南京这群老师打了1万多小时电话

 “您第四次核酸做过了吗？”“您是不是去过……”这段时间，南京很多市民接到过这样的来电，电话那头传来的声音可能已经嘶哑，但仍然问得很细。电话那头，有相当一部分是教师志愿者。

据南京市秦淮区教育局的最新统计，截至8月11日，该区的教师志愿者参与电话联系群众的有1576人次，其中共产党员有679人，服务总时长达10469小时。

打电话、录信息，接到任务第一时间响应

近日，南师附中秦淮科技高中的教师志愿者们，通过电话回访的方式积极询居民身体健康状况，疫情防控期间的困难，以及核酸检测采样的情况。他们和居民耐心交流，而且很注重询问的技巧，了解居民相关情况后，将收集的信息及时整理、更新、录入。

  其实，早在7月25日，学校就接到核酸检测采样信息录入工作。当天下午5点，志愿者招募信息刚发布，老师们第一时间响应，55名志愿者迅速集结。晚上7点，所有志愿者老师都准时来到信息录入点，有的老师甚至是从六合区赶来的。他们两人一组迅速进入工作状态，一直忙到晚上11点半。第二天，附中科高教师志愿者又来到学校，继续进行信息录入工作。

打电话通知1000个居民参加核酸检测采样

8月1日上午，秦虹街道紧急召集南京市武定新村小学教师志愿者，拨打1000个居民电话，请居民前参与第三轮核酸检测采样。武定新村小学居家隔离或在家乡探亲的老师们也主动要求参与。

12名居家志愿者，每人拨打84名居民的电话。学校党支部书记虞春燕说，其中有返回家乡却心系南京的青年教师；有去过机场居家隔离的老师；有在外地主动隔离的党员教师；有右肩骨折用左手电话记录的老师……

不到4小时，1000个联络电话全部完成，反馈表交到街道。

一天录入4麻袋2万多份信息

8月1日，南京市第二十七初级中学在工作群里紧急招募12名教师志愿者。秦淮区秦虹街道从大数据里发现一些居民还没有进行第三轮核酸检测采样，有1000个电话需要拨打通知。

校务办公室主任、地理老师刘雪静就是12人中的一员。她和其他老师赶到学校，一点时间没耽搁，拿着自己的手机不停拨打电话。有打不通的、不接的，只能等一段时间再次拨打。1000个电话号码，老师们粗略统计，打了超过12000次。

有些居民觉得老师们解答得特别好，还经常回拨过来咨询防疫的事，不少老师的手机成了“咨询热线”。

录入信息加电话核对信息的工作更加不易。核酸检测采样手写信息需要电脑录入，有些人的电话号码和身份证号码有误，就得重新电话核对。这一次有近50名教师志愿者参加，从早上9点多一直忙到晚上近10点。“那天我把女儿带着，当了一天的录入员。”刘雪静的女儿冯君彦在钟英中学上学，看到妈妈的工作量特别大，她就配合妈妈用电脑录入信息。那一天，老师们录入了四麻袋纸张上的信息，累计有2万多份。

让居民感觉更踏实，这就是工作的价值

“我是不是收到了诈骗信息？为什么对我做过核酸的情况这么了解？”电话一端急切地问。“您不用担心。今天社区志愿者正在一个个通知还没做第四轮核酸检测的居民。”8月初，在秦淮区防疫应急服务中心，南京市考棚小学的教师志愿者龚岩正耐心地接着热线电话。

放下电话，龚老师在来电记录单上画上一个小“√”。接听热线是一项很繁琐的任务，一方面工作量特别大，电话铃声从未间断；另一方面，热线内容涉及方方面面，如咨询疫苗、建议消杀、申请***、苏康码转绿等等。

考棚小学的马伟老师也报名参与接听热线，他感慨道：“虽然现在互联网普及了，但能听到热线的回复，让居民心里感觉更踏实，这就是我们工作的价值。”

2021年8月13日 现代快报A6版