办税服务厅积极创建群众满意基层站所

办税服务厅积极创建群众满意基层站所   一是营造温馨阳光的办税环境。在不断完善办税服务厅硬件设施的基础上，进一步优化办税环境。运用智能排队叫号管理系统导引纳税人办税,设置网上自主办税服务区。办公场所设立简便易懂的流程指标，以及各类办税服务指南资料、宣传册等。工作人员严格遵守服务礼仪，为纳税人提供良好的办税环境，营造和谐氛围。二是建立方便快捷的管理模式。科学设置服务窗口，积极探索前后台分离的办法，不断扩展前台功能，扩大即时办理事项的范围。按照优质高效、方便纳税人的原则，减少办税环节，缩短办税时间。简化流程，实现一窗受理、内部流转、及时审批、限时完成、一窗回复的高效机制。三是实施合乎人性的服务方式 。进一步强化纳税服务工作的基本理念。牢固树立征纳双方法律地位平等和始于纳税人需求、基于纳税人满意，终于纳税人遵从的服务理念，认真落实首问责任制、限时办结制、服务承诺制和责任追究制，完善大厅值班制度。以纳税人需求为导向，不断探索个性化服务。四是完善严格科学的考评机制。在对所有窗口业务进行统计分析的基础上，实施科学的工作量和差错率电子化考核办法，并与窗口工作人员每季专项奖励直接挂钩，作为年终考核的参考；依托办税服务满意度评价器，加大服务满意度日常考核力度，开展纪律制度执行情况等考核，全面落实各项工作制度规定。

（办税服务厅 刘思源）