抓文明创建促文明服务

    随着全市创建全国文明城市工作进入最后的冲刺阶段，食药监窗口积极响应的同时，一方面严守文明创建的各项要求，另一方面窗口工作人员身体力行，将自觉使用文明用语作为窗口服务工作重点，受到了服务对象的普遍好评。具体做法是：一是坚持文明用语贯穿始终。在遵守中心管理要求的基础上，窗口建立健全了《工作服务规范》。窗口工作人员从细节做起，服务群众做到请字在先，谢字随后。通过一句句您好、请稍等、谢谢您的合作、欢迎您提出宝贵意见等温馨话语，拉近了窗口工作人员与群众的距离。二是坚持真诚交流细心解答。工作中，窗口工作人员坚持换位思考，想群众所想，急群众所急，对群众提出的问题做到了不厌其烦地认真解答，尤其是接待首次提出申请的群众时，认真落实一次性告知，向群众详细讲解办理事项的每一个环节，决不让群众跑冤枉路。体现了以人为本的服务理念，同时也争取了群众的充分理解和支持。三是坚持严格时限高效运转。在受理和办理各类事项过程中，窗口坚持办事高效的原则，在办事流程规范基础上，严格按限时办结的要求，不拖、不推、不卡、不互相扯皮，并进一步简化办件手续，确保所有办件在承诺时限内办结，较好地体现了为民、便民、利民的服务理念。