区人才中心提升人才服务工作

为更好地发挥人才工作在推动区域经济高质量发展中的作用，区人才中心不断加大服务力度、拓展服务深度、升华服务温度，做细、做新、做实各项人才服务工作，力求打造全方位、立体化的人才服务模式，提升聚才实效，激发人才活力，营造惜才氛围。

一、在“细”字上下功夫，细化品牌服务模式，提升人才服务效能

以“满意100”为主线，以宝山特色樱花为标志的系列人才服务初具规模，涵盖了“樱花讲堂”、人才服务“樱花卡”等五大项目，已累计服务区域内1800余家企业，31000余名人才。一是线上线下齐步走，促进政策宣传方式更多元。线下授课、线上培训、一对一解决难点、导向性自学四大模块，全方位、多角度满足各类人才的不同需求。已开展线上线下各类课程130次，其中“邮轮人才”等专场培训6次，发布“樱花微讲堂”45条。二是部门条线同发力，促进政策培训内容更丰富。各类政策宣讲已覆盖人社系统4个条线，8大类课程，12门科目，开启了人社系统的组团服务模式。三是前台后台共推进，促进人才服务内容更精细。前台设立大客户预约专窗，涵盖中心所有前台业务，合理安排，不断优化办事人员体验感，累计服务135家企业，涉及453人次人才，不断提高好评率；后台提供24小时全天候服务，在不断细化“樱花卡”持卡人服务内容的同时，开通服务专线电话和“樱花服务卡管家小宝”微信公众号，为优秀人才提供20个方面30余项服务内容，已累计完成240余次个性化人才服务，确保人才供需精准对接，让各类人才舒心生活、安心工作、专心发展。

二、在“新”字上作文章，创新人才服务机制，助推人才队伍建设

为进一步创新人才工作机制，不断壮大。人才服务队伍，自2017年，已在10个街镇园区陆续设立13家基层人才服务工作站，累计开展远程受理等10余项人才服务项目，服务5万余人次。一是服务职能再升级。经过大量调研、协调，成功将原基层人才服务工作站升级为人社系统重点园区基层服务站，创新性的融合了人社业务服务，全面提升了人才服务的感受度和优越感。二是联络员队伍再壮大。为进一步满足各类人才的个性化需求，180名人才工作者组成的联络员队伍已辐射至区内各行业协会、重点园区、企业、投促中心等定点部门和人员，协同合作，架起了与人才沟通交流的桥梁。

三、在“实”字上求成效，扎实推进平台建设，整合人才资源优势

1.强化服务意识，积极落实“一网通办”。一是在不折不扣完成上级部门关于一网通办“双减半”、免费物流等规定外，中心调配2名业务能手专职于后台，开展预审工作。二是为积极有效防控疫情，根据相关文件规定，实现部分业务不见面办理，并探索常态化机制，进一步方便办事人才。结合“樱花讲堂”开展“一网通办”专题培训会13场，惠及两百余家企业，助力推进一网通办从“能办”持续走向“好办”。

2.强化责任意识，用“好差评”推动“好服务”。为进一步改善和提高人才服务，提升“一网通办”含金量，打造良好窗口形象，在常设窗口配置具有“好差评”动态二维码的平板电脑，在业务事项办理完毕后，引导办事人员扫码进行“好差评”评价，实现评价与办事人、办理事项、承办人“三对应”，简化评价流程、畅通沟通渠道，共收到3000余条点评，好评率为99.6%，收获锦旗3副。