真靠谱小而全的数字化治理创新样板小区如何诞生看真如这里

我要搬回来住！真西五居民区44号楼老住户赵叔叔体验完一系列新奇的社区智慧应用后，振奋地对党总支书记朱俊说。两年前，赵叔叔将房子外租，自己搬离小区，因身体不便，最近才得空回来一趟，他直呼“发生了翻天覆地的变化”。

从昔日的“问题”小区摇身变为真如所打造的小而全数字化治理创新样板小区，真西五如何养成？

新基建建设快马加鞭

造福居民品质生活

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“精挑细选了很久，才买到心仪的新能源汽车，不曾想，在小区为车充电却遇到了一‘桩’难寻的麻烦。”家住真西五居民区的陆先生表示，自己的烦心事很快解决了。原来，3台新能源汽车共享充电桩于今年2月在真西五居民区完工落地，这拉近了真如居民与理想中便利化、清洁化出行场景的距离。

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2020年7月，真西五居民区地下车库着火，最终只烧毁到3个平方，这让消防人员、民警感到不可思议。其实，这是一个智能化地下车库——采用感应门禁无接触开关，引进了智能充电桩，还因地制宜增设了干粉灭火系统。在多类别智慧应用的保障下，火灾造成的损失得以最小化。

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不久前，真西五居民区一楼栋的某楼道，因感应开关线路老化而着火，楼内烟雾报警系统立马启动，物业人员及时采取行动。在工作人员和途经居民的共同救助下，并未造成伤害。“小区内部监控全覆盖，工作人员实时观测门房内的中枢智慧集成系统机库，并就各种情形迅速反应。”朱俊介绍，一屏可观小区。

在真西五居民区，诸如以上得益于智慧应用设施投入，从而保障居民日常安全、便利居民社区生活的例子良多。真西五居民区作为真如镇街道“社区新基建”集成应用示范点，其打造的数字化治理“十场景”覆盖了居民大多数生活场景，涉及各项触手可及的身边服务——

真西五居民区已试点应用智慧管家集成系统、出入门禁可追溯系统、新能源车共享充电系统、地面非机动车充电系统、智能管理垃圾厢房、智能化地下车库、河道网巡“小红帽”、高空抛物鹰眼系统、梯控阻梯系统、“智慧六件”10大应用场景。这些社区轻量型新型基础设施的建设投入，大大提高了社区基层治理水平，赢得了老百姓的认可。

“我们安居宜居的需求被不断满足。”“感触最深的就是停车问题得到缓解，部分试点智慧停车取得成功！”“日常扔垃圾也没异味，沿河散步都有安全保障，特适宜了！”居民表示。

社区乱象频现

触发新基建源动力

真西五居民区曾是一个“问题”小区：原物业公司不作为，致使小区停车乱、环境脏乱差……“停车位根本找不到！”“路面坑坑洼洼，还经常有高层居民往下抛掷垃圾！环境真是太差！”那时候，居民怨声载道，幸福感大打折扣。

2018年，真西五党总支、居委会、业委会分别换届成功，并在街道职能部门的业务指导下更换了物业。“新一届基层班子成立后，高度重视居民反馈的生活难题，合力抱团破冰。”朱俊介绍，自1996年小区建成后不曾享受过规模化的修缮，基建设施状态逐步下滑，“我们在不断思考研究，老百姓日常生活的痛点到底在哪里，我们又该如何发力。”

通过一次次与居民谈心调研、一轮轮“四位一体”会议的开设，如何助力居民生活品质提升这一问题的应对方式，慢慢在朱俊心中清晰。“社区生活中的各种不确定性让居民们缺乏安全感，他们的需求很简单，就是想要一个让人安心的家。”

借助综合修缮的契机慢慢铺垫新基建基础，花十分的力气去打造符合真西五居民区特色的数字化治理方案。

用数字化赋能，这是居民区给出的最终答案。朱俊表示，新基建以安全性提升为出发原点，辐射出实用的功能，同时不忽视美观性。想法一经提出，街道各职能部门代表前来考察指导，提出关于新基建的合理化建议。

党总支迅速引领居民区基层班子外出走访学习经验、征求多位专家意见，并着重与居民实时沟通，仔细考虑居民需求。在前期的充分准备下，十大新型基础设施建设顺利完成。

“从2019年综合修缮到今天，这是咱们小区变化最大的一次。”从原先的问题小区，到综合修缮完成后的普通小区，再到新基建元素不断渗入之后而成的备受关注小区，居民们的感受体验最为直接。“生活在这样一个智能化小区，我感到骄傲，朋友们都说羡慕我呢！”王阿姨开心地说。

独创“英伦式”智慧管家模式

助持续性管理

有了新基建元素加持，真西五居民区的居民生活满意度和幸福感持续提升。与此同时，居民区的管理服务方式也在相应地不断调整创新。

原先业主所缴纳的物业费并不包括监控、梯控等配套服务，现在新基建建成，多项智能化应用由谁来管？

“当初需要耗费更多人力解决的停车矛盾纠纷，在监控的帮助下提高了工作效率；当初需要更多人员巡查小区发现情况，现在智慧集成系统让我们更清晰无死角了解小区情况……”朱俊指出，整个居民区基层班子管理理念一同升级，党总支引领多方切实做好新基建管理，物业方将一部分结余精力转移至新基建的管理上。

然而，真西五居民区数字化治理“十场景”的管理必然涉及专业化知识，物业作为管理主力并不能发挥其最大实效，真西五又该如何适应？

在街道的指导下，真西五居民区独创“英伦式”智慧管家模式协助管理——街道相关职能部门协调引进共建单位担任真西五居民区“英伦智慧管家”，配合物业开展工作。

小区内梯控、监控等智慧应用一共对应6家维保单位，“英伦智慧管家”充当纽带，对其进行统一管理协调。当维保单位不能及时处理问题时，智慧管家亦能及时“救火”，为新基建提供专业化保障。

“如何做好新基建的持续化、常态化管理是我们一直在思考的问题，真西五居民区还将依靠街道，不断引进专业人才、资源来管理小区，提升小区生活品质。”朱俊表示。

激发创新活力

推动智慧社区升级迭代

居民反映说如今智慧停车所用系统的实用性仍待提高，居民区便探索更符合老百姓需求的识别系统；各项数据库的报警率、维修率一旦不正常，我们也会高度警觉，深入分析原因并增强相应规则制度……

朱俊表示，只有了解居民们的真实需求，以社区居民的所想、所盼为导向，才能有针对性地促使应用技术创新迭代。“我们不断地汇总分析每一阶段的数据信息，从而做出相应对策，确定下一步方向。”

纵观真西五居民区新基建的投入使用历程，朱俊提出“三步走”，依次为“建”、“管”、“升”，即增添新基建元素后，需要做好持续性管理，最后在原先基础上不断升级迭代，让其功能不断贴近居民的生活需求，如此才能长效运用。“我们正处在‘管’到‘升’的过渡阶段。”

当前，真西五居民区正着手将智慧停车1.0地磁系统升级为2.0的图像识别系统，让智慧手段切实保障居民生活。“基础设施建设不光要补短板、偿欠账，还要着眼未来，注意升级换代，更贴近时代的发展，只有这样，改造的成果才能保持旺盛的生命力。”

怎样践行

以人民为中心的指导思想，以居民的实际需要为治理导向，是社区治理反复思考的一个难题，而真西五居民区新基建的蓬勃发展打破了以往的时空限制，缩短了治理主体之间的时空距离，更加有针对性地为居民提供精细化的社区服务。

真如镇街道将认真贯彻好落实好党代会的精神，紧紧围绕区委、区政府的目标任务，深入践行“人民城市”重要理念，加快建设“创新发展活力区、美好生活品质区”，继续加快辖区经济、生活、治理的数字化转型步伐，在真如版图上画出真如镇街道数字化转型新基建地图，让数字化应用场景触手可及，城区治理时时处处体现精细智能！