红色物连网让服务升级幸福升温

为落实落细区委关于城市基层治理工作部署，深入应用“一核五化”模式提升治理能效，推深做实网格化治理的“胡家庙”实践，今年以来，胡家庙街道着眼机制创新，从治理顽疾堵点着手大胆实践。针对地区群众反映突出、矛盾较为集中的物业服务管理领域问题，创新打造“红色物连网”模式网格工作站，以党建引领，推动物业服务融入社区治理，按照“强引领、优服务、提品质”三条路径，奏响多元参与、协同联动的社会治理强音。

强引领，以“红领暖家”筑牢最坚实的治理基础

聚焦区域治理短板、物业服务难点、群众关心焦点，以党建汇聚最强力量打稳治理根基。

抓牢党建引领。对标“三个管理”，聚焦街情民声，以党建为核心驱动力，推出“红领暖家”物业服务提升年活动，扎实推进物业领域“大排查、大整治、大提升”专项行动，深入开展“红色物业”创建，积极推动物业服务融入社会治理创新。

抓好载体优化。探索建立“12345”工作法：紧扣高品质服务群众“一条主线”，强化物业联盟和社区网格“两个抓手”，通过建立协调运行、监督评价、争先创优“三项机制”，做优暖心、贴心、细心、放心“四心服务”，实现党建引领效能、基层治理水平、行业整体品质、服务覆盖率、群众满意度“五个提升”，推动物业服务品质全面升级，打造物业管理新样板。

抓实应用实践。先后通过评选表彰“物业服务最佳院落”“物业服务金牌经理”“物业服务之星”鼓励先进、激发干劲；召开物业企业观摩现场会、举办“红领暖家•匠心论坛”、开展物业技能大比武，营造真抓实干、比拼赶超浓厚氛围；推进“交叉任职”、业委会（物管会）组建换届提升党建联建质量。截至目前，“双向进入、交叉任职”完成率达100%，物业小区检查覆盖率达100%，业委会（物管会）组建换届完成51.2%。

建机制，以“红色物连网”构建最快速的解难通道

依托“一核五化”治理体系，创新探索“红色物连网”模式，以党建引领打造建在“红色物业”上的网格工作站，打造最优服务路径。

灵活搭建网格站点。以便民、实用、微改造为原则，依托小区内物业企业办公用房联建共建，配备标准化信息公示栏、民情日志，个性化网格服务清单、网格服务地图等。

选优配强网格力量。构建以社区党委为引领，以“居委、业委、物业”为服务主体，“职能部门、下沉党员、社会组织”为协同力量，“居民、达人、志愿者”参与共治和监督评价的综合治理体系。

优化完善服务路径。打造“党建+网格+物业”一体化管理服务模式，探索“居民点单、社区下单、网格接单、群众评单”的服务路径，有效打破物业与群众间信息壁垒，扫清服务盲区，实现院落治理难题共商共议，问题办理群众全程监督，以机制、理念革新带动服务全方位提升。

优服务，以为民实事赢得最广泛的群众认可

通过“三方协同”联动运转，实现物业管理与社区治理深度融合，推动为民服务全面升级焕新。

找准需求定制服务。在“三方协同”运转下，聚焦群众所愿所盼，以“居民所需”重新定义“网格所能”，西电设一区引入社区生鲜小店、自动购票机等，方便老龄居民采买、出行。碧翠锦华小区链接非遗活动、城市书屋等功能，满足新市民需求；陕建机三区依托物业搭建“荣之云”数字平台，开通线上通知、缴费、采买等功能，让服务更加智慧便捷；唐韵和润坊小区常态化开展“物业经理接待日”活动，面对面回应居民关切。

集结联动组团服务。在充分发挥物业联盟功能作用的基础上，组建大健康服务联盟、社会组织联盟，打造物业志愿者“匠心”服务队、健康问诊队、社区文娱“达人团”等志愿服务共同体，开展联盟式、组团式服务，以多元化项目满足居民差异化需求，以高品质服务广泛凝聚民心。

目前，“红色物连网”网格工作站已在地区42家物业企业在管项目全面推广，并在西电设、碧翠锦华、融创壹号院等不同类型的小区院落建成了8个示范站点，解决群众关心关切问题150余件，取得了初步了成效。

下一步，胡家庙街道将以精细的管理、优质的服务不断提升工作，高质量推进“红领暖家”物业服务提升年活动，高标准抓好“红色物连网”网格站点提升建设，真正让“红色物业”成为参与区域治理服务的先锋力量，把居民美好愿景变为现实，让居民的幸福可触可感。