创新举措集中攻坚纵深推动改革落实奋力谱写政务服务新篇章

近日，市政务服务中心相继召开全体干部职工会议、县（区）政务服务中心主任会议，专题学习传达3月9日市政府全体会议精神，研究部署贯彻落实工作。市政务服务中心结合市政府全体会议精神，进一步调整完善2020年工作思路，坚决把思想和行动统一到“两手抓、两不误”决策部署上来，扎实落实聚集性疫情防控措施，积极践行市政府对深化“放管服”改革优化营商环境工作的安排部署，紧扣年度政务服务工作大纲，将原有行政科层管理与作战模式扁平化管理相结合，突出三项主责（推进改革、优化服务、建好平台），聚焦四个重点（改革驱动、优化体验、提升服务、建强队伍），开展两项行动（一线作战和攻坚突破），落实四项措施（任务清单+路径措施+时间节点+保障需求），推动各项重点工作抓实见效，奋力开创政务服务工作新局面。

在强化改革驱动上，实行“平台+模块”作业办法，落实落细各项改革任务。调整责任科室力量，组织4名工作人员成立两个改革组，采取分组负责、逐项突破、统筹推进的方式，努力推动各项重点改革举措发挥效用，力促政务服务全面提质升级。改革一组主攻模块化改革，承担推进招商引资“一站式”服务、就业创业综合服务平台、政融服务中心、企业开办“一窗办”“一网通办”、不动产登记综合服务、工改等“六大”模块化改革，推动“一件事”服务改革扩面，做实“综合受理”“一窗受理”改革，组建大厅统一受出件区，完成窗口人员侧事项综合受理指南和办事人员侧办事指南编制，配合落实信息资源共享清单应用和证明事项清理、证明事项承诺制，优化线上线下服务体验，推动《庆阳市政务服务若干规定》落地，做好县（区）政务服务人员培训等9项重点工作，以模块化改革和重点问题***，保障改革力度不减。改革二组主攻基础性改革，承担“一门式”政务服务事项进驻清零，政务服务网上事项核查，新增100个“最多跑一次”高频事项，落实“一网通办”重点事项议定、流程定制和权限上网，组织实施第六轮流程优化，编制单事项受理和办事两个标准化服务指南，配合第三方评估和营商环境建设，编制《庆阳政务公开与政务服务》期刊等8项重点任务，以夯实基础和强化支撑，助力改革稳步推进。

在改善用户体验上，坚持“用户体验+问题导向”思路，决战庆阳一体化在线政务服务平台推广应用。紧盯庆阳一体化在线政务服务平台功能拓展完善，坚持“用户体验+问题导向”思路，建立“行政协调+技术支撑”的机制，通过与市直有关部门的密切协作和与建行庆阳分行、平台承建公司的并肩攻坚，全力“强宣传、找问题、推应用、归数据、补缺项”，深度改善用户体验，推动更多应用上线，高质量完成与省级平台数据对接共享，全面提升平台使用率，努力打造省内顶尖的智慧政务样板工程。同时，全面推动庆阳一体化在线政务服务平台服务向村级延伸，下茬改进扩充以甘肃政务服务网庆阳子站、庆阳“轻松办”APP、庆阳市政务服务中心微信公众号、庆阳政务服务自助终端机为支撑的政务服务矩阵各项功能，力求各项政务服务充分得到群众认可和社会肯定。

在提升服务能级上，聚焦改革服务要素保障，化繁为简高效抓实综合服务保障和监督管理。建立以一线为重点、一线为核心的管理保障机制，借力庆阳一体化在线政务服务平台建设，激励服务功能延伸裂变，推动政务服务能级跃升。在政务大厅探索设立“工改区”、统一受出件区、“一网通办”指挥中心、政融服务中心、绩效投诉中心等功能模块，组团挂图作战，全程跟进管控，强化问题倒逼，力促工程建设项目审批制度改革、“一网通办”改革各项措施迅速落地、快速见效，推动政务服务质量全流程提升。在实体政务大厅，全面落实“八全服务”要求，推行窗口6S管理，定期开展导服能力提升培训，严格窗口工作人员选派和请销假制度执行，跟进落实各项保障措施，推动服务提质、审批提速。

在狠抓能力建设上，对标需求提升素质，全力打造专业化政务服务工作队伍。聚焦建设高素质政务服务队伍目标，持续推进“不忘初心、牢记使命”主题教育和净化庆阳市党内政治生态等工作，对标加快“数字政府”建设、深化“放管服”改革、优化营商环境的新要求，以狠抓政策业务学习、推行岗位练兵、强化工作职责为核心，严格落实“三个一”（每人一本业务笔记、一个业务专长、一个主责担当）要求，通过定期培训、正向激励、精细测评、加强关爱等措施，全面提升中心干部队伍凝聚力和战斗力，为做好政务服务各项工作提供基础支撑。

市政务服务中心将以忠诚可靠的政治品质，清晰的目标任务，高效的攻坚路径，坚决的落实措施，努力完成全年各项改革发展工作任务，全力推动我市政务服务走在全省前列。