下基层察民情解民忧暖民心黄州区税务局一线破难下基层同

“时间过去这么久，真没想到能退成功，太意外了。幸好有你们的热情帮助，我才能领到这笔退税款，感谢税务局的真心服务！”7月12日，黄州区税务局大厅工作人员接到来自外地的一通电话，电话那头，王先生为该局的贴心服务连声道谢。这是黄州区税务局开展下基层察民情解民忧暖民心实践活动的一个缩影。

连日来，该局坚持以“一线问需”“一线破难”为办税宗旨，切实为纳税人解决实际困难，减轻纳税人办税负担，让大厅服务既有速度更有温度。

据了解，该纳税人几年前曾在黄冈某地，运用湖北航信研发的平台“航信帮帮App”代开了增值税电子普通***，因实际业务发生出入，现在想申请***冲红，退还当时已经缴纳的税款，但航信帮帮平台已经下线服务。王先生找到当地主管税务机关提出了申请，被告知当时因全市统一调度安排，黄冈市内各航信公司所有的代征税款均解缴至黄州区支库，电子***冲红退税需要黄州区航信公司出具证明，并将黄州区税务局所在地址和所需携带的资料证件一并详细告知了纳税人。

黄州区税务局了解情况后，工作人员热情接待了这位纳税人，进行了全流程一对一的引导。“我想冲红前几年在航信帮帮上开的***，现在那个平台已经关闭了，税款有一两千块，这对于我们的农民工来说，不是小笔数字呀，不知道现在还能不能退？”在听闻纳税人事因经过及退税诉求后，工作人员详细记录并留下他的联系方式。“您放心！普通***红冲没有时间限制，无论金额大小，无论年数多么久远，我们都会不折不扣退到位。这是您应该享受的权利！”工作人员解释道。

绿色通道工作人员立即对***及相关资料进行核实，了解到航信帮帮平台已经下线，经年累月，当时代开***信息查询相当不易、红冲流程更是不便。她立即将这起复杂的退税难题汇报给了一分局负责人及当日值班领导黄州区局党委委员、副局长郭培柱。

“一定要克服困难，主动协调，应退尽退，退还好这笔税款！”郭培柱说完后积极协调湖北省航信总公司，请他们配合查证并进行***冲红，开具红字增值税普通***，并督促一分局工作人员将退税信息账户维护、退税审核等多项中梗阻一一打通，并强调在协调解决的全过程中，要与纳税人保持动态联系，及时通过微信沟通，***反馈进度，确保纳税人退税落实落地。就在上个月，这笔税款成功地退到纳税人的账户上。