我市信访工作创新路上见实效

拓宽服务便民路 构筑信访高速路 群众不走回头路

　　今年以来，市委群工部(信访局)按照市委、市政府的安排部署，把事要解决始终作为信访工作的出发点和落脚点，围着百姓转、深入实地办，面对面服务群众、实打实解决问题。1-3月，全市初信初访办结率达100%，息诉息访率和群众满意率同比分别提高4.6和4.8个百分点，4月又有了新的突破，信访形势持续向好。

　　开展三百行动　拓宽服务便民路

　　说一千遍，不如办实事一件。为全面贯彻落实好***、***《信访工作责任制实施办法》和全国、全省信访工作会议精神，市委群工部通过深入调研后，于今年初及时提出了把责任落实到基层、问题解决在基层、隐患消除在基层的新思路，深入开展三百行动，信访干部走基层走好、走实、走出成效。市、县(区)两级100名信访干部联系指导100个乡(镇)、街道，化解100件重要信访事项(疏导教育100名信访人员)，推动案结事了，息诉罢访，引导信访群众依法理性表达诉求，回归正常的生产生活中，与广大干部群众一道，以实际行动迎接党的十九大和省第十一次党代会胜利召开。

　　方案敲定，头头先行。市委群工部主要领导带头联系一个信访工作薄弱的边远乡，深入实地指导当地干部依法依规化解矛盾纠纷，切实守好三线，即守好民生保障的底线、和谐稳定的防线、责任落实的红线，确保息诉罢访和群众满意。近两个月来，10多件疑难纠纷就地成功化解，初信初访办结率达100%，做到矛盾不上交，信访工作开始走上坡路。

　　头头带好头，共同争上游。市委群工部机关7名县级干部分别联系指导一个乡(镇)、街道、办事处，化解一件重要信访事项、疏导教育一名信访人均有了突破性进展。各县(区)三百行动勇于创新，开好局见效快。全市三百行动开展以来，就地就近化解重要信访事项30多件，为群众办好事、实事480多件。信访干部走基层、人民群众得实惠。三百行动受到广大干部群众和社会各界的好评。

　　推行四个当天构筑信访高速路

　　群众的事情一天也拖不得。年初一开始，市委群工部在信访实践中坚持走创新之路，利用现代化网络，建立信访诉求流转过程短信、微信适时告知机制，推行四个当天。一是群众来访，当天受理;二是及时初审，当天交办;三是落实责任，当天办理;四是***服务，当天督办。交办时，填写好信访事项处理卡，明确四个解决。一是明确谁来解决;二是明确怎么解决;三是明确什么时候解决;四是明确解决时限。同时将责任主体、责任人员和办理人员联系电话全部向信访人公开，遇有推诿扯皮、态度蛮横或解决问题缓慢的，信访人可直接向督办人员投诉，启动问责机制。四个当天的落地，有效解决了基层干部中接待群众冷横硬推的问题，实现了由群众追着干部跑到干部围着群众转的转变，提高了信访工作效能。

　　推行四个当天，难事不再难办。2月以来，全市受理办结的480多件信访事项件件提前办结、办实办好，其中有7件当天受理、当天办结，信访人心服口服，当场息诉罢访。

　　做到三个面对面 群众不走回头路

　　群众走了回头路，前期工作是白做。市委群工部坚持问题导向，认真总结过去信访工作中不深不细不实之处，避免信访人重复访、群众跑空趟走回头路。

　　今年以来，在处理具体信访事项中，开展三个面对面服务。一是受理时与信访人面对面服务。责成信访事项办理责任单位及责任人收到信件后，第一时间约信访人进行面谈，对反映的问题进行详细了解，对信访人进行疏导教育，并承诺按相关法规和政策限期给予答复。二是办理过程中与信访人面对面服务。在调查处理过程中，主动约见信访人，通报处理情况，征求信访人意见，作出处理意见及时回复信访人，扩大信访人参与权，提高办案效率和质量。三是结案时与信访人面对面服务。信访案件办理完毕后，包案领导或相关人员及时进行回访，尽责到底、担当到底，坚持五不结案，即问题处理不到位不结案、要件资料不齐全不结案、信访人无明确意见不结案、网上录入不规范不结案、回访发现问题不结案，保证办理的每件信访案都经得起法律、政策和实践的检验，让信访人真正满意，息诉罢访。全市受理办结的680多件信访件创限期办结率、息诉息访率、群众满意率三个新高。全市信访干部在实践中深深体会到：面对面服务落实处，全心全意服好务，好事实事办到底，群众不走回头路。