县公安局多措并举强化窗口服务

为进一步加强窗口单位的规范化建设，提高服务质量和管理水平，治城所从群众最关心的户口办理工作入手，积极采取五项措施，认真做好服务管理工作。一是优化窗口形象。按照“人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道”的要求，优化窗口形象。二是强化为民服务意识。户籍室内设置休息座椅、饮用水、老花镜、梳子、群众意见簿，征求群众意见，听取群众建议，并认真及时整改。三是严格内部管理。严格工作纪律，确保不擅自离岗、不迟到早退；严格落实保密制度，户口专用章由专人保管，对使用情况进行登记，确保使用的公正性和合法性。四是提升服务质量。以服务群众、共建和谐为核心，不断提升服务质量；实行一次性告知制度，户籍民警对前来办理、咨询户籍业务的群众实行一次性告知办理户口所需手续，手续齐全的当场办理；手续不全、不能当场办结的告知其所需补充的材料和办结时限，决不让群众跑第三趟。五是严守四种规范。一是户籍变更程序规范，严格按规定办理，以制度强化管理，杜绝工作中的漏洞发生；二是户籍资料管理规范，健全登记工作，对各类户口资料分类装订并妥善保管，确保户籍档案的安全存放；三是办事程序规范，把人民群众普遍关心，涉及人民群众切身利益的户口身份证等事项作为公开重点；四是收费标准规范，统一公开收费项目、收费依据、收费金额等，做到规范透明，杜绝乱收费、多收费。 （公安局  办公室）