壮大党建朋友圈共绘社区同心圆——龙泉街道红领驿站建设工作综述

每当华灯初上，家住龙泉街道滨江社区的张静总喜欢带着儿子一起到小区的“小红船”书屋去亲子共读，书屋环境静谧、优雅，阅览桌椅、电脑、空调、监控设备一应俱全，图书的种类齐全，社工的引导、咨询等志愿服务也让张静倍感温馨。

发生在张静身上的这一幕，是龙泉街道红领驿站建设工作成果的一个缩影。今年以来，龙泉街道牢记******嘱托，认真贯彻落实******视察山东******精神，将红领驿站建设作为党建引领城市基层治理向网格延伸的重要抓手，通过盘活一批、改造一批、新建一批的方式，先后建立了25个线下红领驿站，探索建立了“153”工作法，将网格驿站真正建成居民家门口的党群站、会客厅、便民点。

围绕一个轴心，打造红色睦邻“朋友圈”

“我们小区不仅环境好，而且服务周全。小区里新建了红领驿站，邻居们不仅可以在这里休闲娱乐，还能反映问题。我们还成立了邻里议事会，协商解决了建设电动车车棚、充电桩等问题。”近日，保利小区楼长任大爷一提到红领驿站，脸上满是笑容。

近年来，龙泉街道充分发挥网格党支部基层治理“主心骨”作用，构筑“无事常联系、有事齐商议、邻里一家亲”的社区治理共同体。在健全“社区党委——网格党支部——楼宇党小组——党员中心户”四级组织架构的基础上，夯实网格党组织战斗堡垒，建设网格党支部43个、楼宇党小组132个，将党组织链条从社区延伸到小区、楼栋。

为实现“家门口”一站式服务，打通服务群众“最后一公里”，该街道积极搭建一站式服务平台，根据服务群体合理划分功能区，为居民议事、便民代办、物业监督、志愿服务等活动提供必要场所，推动水电气热通信等便民服务入驻驿站，设置党员VR教育区、“红色之旅”电子书签等红色阵地，真正把红领驿站建成便民服务站、党建宣传站。锻造一支群众信赖的服务力量，推动社区“两委”成员、社区专职工作者等人员力量向网格一线延伸，把力量沉在群众身边。每个社区仅保留必要工作人员，其余全部放到驿站，集中服务力量，落实“一天双巡”，扎实开展入户走访、信息摸排、困难帮扶等工作。

做优“五微”治理，打造治理先锋“朋友圈”

“居民需要，马上就办”。在金河湾C区的红领驿站公示牌，有个板块叫“凝聚力量”，涵盖了城市管理、环境保护、应急管理、市场监管等9种下沉到网格的职能部门，公开了帮包干部的姓名和电话，可以第一时间解决问题。

“今年是建党100周年，想让孩子们共同观看一场经典红色电影，阅读红色书籍，传承红色精神。”这是金河湾小区居民留言板的需求。为此，社区联系“双报到”单位，为居民提供了一场红色电影，图书室里也增加了红色书刊，居民的“微心愿”得以实现。

为了让驿站“微阵地”发挥“大作用”，龙泉街道整合网格员、社区民警、法律顾问、物业人员、居民群众等各方力量，在小区、楼栋等醒目位置设立驿站公示栏，做好信息公示，可以扫码一键呼叫所需人员。聚焦民生领域，倾听群众呼声，通过调查问卷、微信接龙等方式广泛征集群众“微心愿”，经网格党支部审核确认后进行发布，由共驻共建单位、志愿者认领，网格员对心愿进度进行跟进、评估。优化治理“微循环”，畅通群众诉求渠道，线上打造“随手拍”小程序，线下实行网格巡查，建立问题发现、协商处置、呼叫联动、督办回访的闭环管理机制，打通线上线下循环回路，把群众诉求有效收集起来。今年以来，累计收集问题线索368条，帮助群众解决小区电梯故障、基础设施破损、邻里纠纷等问题，事件办结率100％，做到了“小事不出楼，大事在社区”。规范邻里“微议事”，建立党支部、居委会、物业、楼栋长等组成的邻里议事会，推广“有事好商量、有话好好说”亲民沟通法，通过多方提事、分类理事、协商定事等六步议事，先后解决地锁拆除、僵尸车清理、占道经营、墙壁粉刷等居民关注的热点、难点问题120余件，推动居民在社区治理中由“旁观者”变“主人翁”。实施和睦“微行动”，开展每周一事、邻里互助、志愿服务等多类型公益活动，共同营造“邻里一家亲”的融洽氛围。

做实“三维”服务，打造共建共享“朋友圈”

“今年缴纳医疗保险用手机扫描‘泉馨居’智慧驿站的二维码，就可以在线提交材料、在线签名、在线缴费，不到5分钟就办完了，一步也不用跑。”日前，龙泉街道居民王师傅说。自该街道“泉馨居”智慧驿站上线以来，居民一有问题就会想到“泉馨居”，不仅能获得多方面服务，而且能及时解决问题。

该街道依托红领驿站为居民提供自助式便民服务、个性化定制服务、智慧化线上服务的“三维”服务，激活社区治理活力。打造自助式驿站，配备智能百宝箱，提供电钻、打气筒、轮椅、急救箱等维修工具和生活用具，配备水电煤等自助缴费机终端，实现24小时便民服务不打烊。同时，通过微信群、小程序探索“线上点单、网格接单、***服务”的菜单式服务模式，居民足不出户即可与网格驿站、社会组织、其他居民进行线上沟通，享受精准灵活的社会治理服务。开展个性化定制服务，围绕中心工作和居民需求个性化定制驿站功能，打造党群服务厅、网格会客厅、亲子活动室等精品线下活动场所。开展智慧化线上服务，打造线上智慧驿站，依托市级“e呼善应”平台，开发数“智”龙泉、“泉馨居”等小程序，对居民信息进行“标签化”管理，集成事件上报、以房管人、医保办理等模块，运用大数据完成“一键办理”，实现“网格力量在线呼叫、随手拍拍及时反馈、便民事项线上办理、网格地图实时导航、办事指南查疑释惑、网格资讯随时查询”等功能。自线上业务开通以来，仅医保办理一项就为群众提供服务151件次，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿。

（李卉 报道）