县民政局深化亲情服务建设亲情民政

　　全市民政系统领导干部理论读书会提出构建“亲情民政”服务品牌以来，我县各级民政部门认真学习把握“亲情民政”工作内涵，以深化“五小”工作法为抓手，不断完善亲情服务，全面推进“亲情民政”建设。

　　一、把握内涵，大力营造“亲情民政”建设氛围

　　9月中旬，我县召开“亲情民政”建设动员大会，传达学习全市民政系统领导干部理论读书会精神，使广大干部职工充分认识创建“亲情民政”服务品牌的重要意义，把思想统一到创建“亲情民政”服务品牌上来。为保障“亲情民政”落到实处，我们制定了《实施方案》，健全了领导和办事机构。按照市民政局提出的“亲情民政”及子品牌内容统一了创建名称和规范。安装了电子显示屏，全天侯播放“亲情民政”建设的内容、标准和要求。实行了挂牌上岗，以名片样板印制了“亲情民政联系卡”。依托民政网站、新闻媒体完善了服务承诺，自觉接受群众监督。调整充实了民生服务中心，集救灾救济、优抚安置、城乡最低生活保障、村民自治和社区建设、民间组织登记管理、老年人服务、婚姻登记等功能于一体，实现了民政业务“一站式”服务，为推动“亲情民政”深入开展创造了条件。

　　二、建章立制，切实筑牢“亲情民政”建设根基

　　为使“亲情服务”便于操作，我们从加强软环境建设和实现效能提速入手，进一步建立健全了各项民政业务工作流程。针对城乡低保、优抚安置、救灾救济、慈善救助等群众关心、社会关注的重点环节，统一制作了业务指南、服务须知和工作规范。并着眼于改善当前工作中影响“亲情服务”的薄弱环节，制定为民、利民措施，切实保障民生、落实民权、维护民利。为了实现“亲情管理”，我们修订完善了《机关工作规章制度》，从工作的原则、工作的每个环节和程序到干警的日常言行都进行了全面规范，使之成为干部职工开展工作的依据和标准，提高了为民办事效率和为民服务水平。

　　三、以点带面，积极培育“亲情民政”建设典型

　　为提高干部职工建设亲情民政的自觉性、主动性，９月份，我们把“亲情民政”纳入岗位目标管理，建立健全了竞争激励机制，将各项工作任务量化、细化，分解到人，定期进行考核，以考核结果作为奖优罚劣、评先树优的依据，极大地调动了干部职工的工作积极性。为确保“亲情民政”服务品牌创建活动的深入开展，筹划组织实施“三比三看一满意”活动，即：比学习，看谁思想境界高；比工作，看谁岗位贡献大；比作风，看谁服务态度好；把民政为民服务理念贯穿到实际工作中去，一满意即自己经手的工作让人民群众满意。把“人民群众满意不满意”作为衡量民政工作实绩的唯一标准，通过“三比三看一满意”活动的开展，着力建设一支“政治上强、业务上精、纪律上严、作风上实”的新型民政干部队伍，全面提升民政工作水平。通过选先进典型讲先进事迹，用身边典型、教育影响干部职工，进一步营造崇尚先进、学习先进、争当先进的浓厚氛围，使大家汲取了工作中好的工作思路和做法，自觉投入到“亲情民政”建设中，推动了“亲情民政”深入开展。

　　四、注重实效，全面提升“亲情服务”工作水平

　　按照“知民情、解民忧、暖民情”的原则，我们以群众关心、社会关注的热点、难点为突破口和切入点，重点突破，整体推进，积极改进服务方式，不断提升服务水平。

　　一是以开展的创新社会管理“千百十”为民主题实践活动为依托，深化五小工作法，着力提高民政对象“满意”度。从涉及群众切身利益的小事入手，组织全县民政系统干部职工先后多次进村入户走访调查，排查收集了城乡低保、大病救助、五保供养、慈善救助、优待抚恤等群众反映的问题，制定措施，落实责任，把为民办实事、好事落到实处。

　　二是以低保复核认定为抓手，全力打造阳光低保。为彻底杜绝“关系保”、“人情保”和“错保漏保”现象，9月份以来，我们推广实施了“四议两公开”工作法，实行阳光操作，确保了真正困难的低保户享受到救助。在低保复核认定工作中，制定了低保复核方案，成立了九个工作组，组织全局干部职工到村入户，对全县城乡低保对象进行复核认定，从申请、评议、审核、审批、公示等各个程序入手，对低保家庭进行了拉网式排查，提高了低保准确率。

三是以做好部分退役士兵发放老年生活补助为契机，扎实推进贴心优抚建设。为切实做好给部分退役士兵发放老年生活补助工作，我们按照有关规定，集中人力、物力做好统一调查、审定和申报工作。针对部分因人退伍证等相关证明材料丢失，不能确认退役士兵身份的，我们主动协调人武部门，与其同期入伍、同时服役、已认定身份的战友共同会审，帮助做好身份认定，防止了因政策落实不到位出现漏查漏认的问题。同时，严格落实精神抚慰制度，按照“重于、高于、优于”一般困难对象的原则，急优抚对象之所急，帮优抚对象之所需，最大限度的帮助他们解决实际问题，切实维护了广大优抚对象的合法权益，保障了社会和谐稳定。

　　四是以落实《民政部省政府共同推进黄河三角洲高效生态经济区民政事业发展合作协议》为主线，狠抓民政基础设施建设，着力改善“亲情民政”硬件环境。年内，我们兴建了县社会福利中心，为深化优抚保障、孤老供养、孤儿养育、社会养老、社会救助工作提升了多功能服务平台。针对我县敬老院普遍存在房屋老化、年久失修的实际情况，实施了“敬老院建设年”活动，在普遍实现集中供暖的基础上，重点扶持木李敬老院迁址新建，帮助常家敬老院扩建、改建，各敬老院院基础设施都上了一个新台阶。局机关民生服务中心、婚姻登记处、军休所、殡仪馆按照“便民、利民、为民”的要求，重新进行了整修，用先进的设施、优美的环境营造人性化服务窗口，及时为服务对象提供便利服务，得到了广大人民群众的认可和赞许。（县民政局办公室：李海兵）