边江风到市政府市民投诉中心接听12345便民热线

11月24日，县委副书记、县长边江风到市政府市民投诉中心，现场接听12345政务服务便民热线，认真倾听群众诉求，积极回应群众关切，真诚接受社会监督，用心用情解决群众普遍关心、反映强烈的烦心事、揪心事。

在市民投诉中心，边江风对每一个群众来电都认真倾听，仔细询问投诉事项，详细做好记录，并耐心细致进行解答，能够现场答复的当场答复，对不能当场答复的，现场交办有关镇(街道)、部门认真调查核实情况，确保群众合理诉求依法依规得到妥善解决。 一个半小时时间，边江风共接听市民热线12个，涉及物业管理、环境整治、小区供暖、城乡基础设施配套建设等方面的问题。

边江风指出，群众诉求无小事，各级各部门要牢固树立为民情怀，按照“接诉即办，一抓到底”的工作要求，聚焦群众关注的困难和问题，逐一现场核查，研究切实可行的措施和办法，积极推动解决群众反映的各类问题，确保群众合理诉求解决到位。要坚持问题导向、需求导向、目标导向、效果导向，强化有解思维，着力补齐民生短板，持续提升公共服务水平和政务服务效能，用心用力打造品质民生，不断提高热线投诉事项办结率和群众满意度，以信访投诉问题的办理成效，全力提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。

随后，边江风还就市民诉求办理情况进行了电话回访。

（桓台融媒记者 耿婷婷 石龙迪 报道）