把居民需求摆在第一位

常言道：“上面千条线，下面一根针”。对于每一个长期从事社区工作的人来说，社区工作繁忙而琐碎，并且每一项工作都要直接面对居民。王敬华在社区工作已经8年， 8年来，她先后在多个岗位工作过，无论在哪个岗位工作，她始终把居民的需求摆在第一位。

要想准确掌握居民的需求、社区的动态，就必须串百家门、知百家情，掌握居民第一手资料。王敬华在走访某小区34号楼时，5、6单元的居民反映他们的地下污水管道经常堵塞，他们被熏得不敢开窗。根据居民的反映，王敬华找到物业管理办公室协商，然后与各住户沟通。沟通过程中，有部分住户不愿承担分摊下来的疏通费用，她只好耐心又细致地做每家每户的工作，最终污水管道疏通。

在工作当中，王敬华要求自己对待居民来访必须做到“先听后问再劝说”，即：先是耐心倾听每一位居民反映的事情，然后仔细询问了解事情的来龙去脉，最后本着能解决的及时解决，不能解决的上报并定期反馈，对来访人员进行劝说，将有关信息政策宣传到位。有一次，有居民到居委会投诉，说停水时物业不下通知，居委会也不管。居民的投诉让王敬华摸不着头绪，她劝居民沉住气慢慢说，并为他倒了一杯热水。原来这位居民嫌冬天家中暖气不好，在原有的窗户外又加了一层窗户，做成了双层窗，可是其楼下的邻居以影响其采光为由要求其拆掉，该居民没有拆除，邻居一气之下便将他家的自来水断掉了。该居民到楼下找邻居理论，但邻居就是不开门。无奈，这位居民只好找到了居委会，找到了王敬华。王敬华将双方都叫到了居委会，对他们进行劝说，最终双方商定3天内把窗户拆掉，王敬华的耐心劝说终使邻里双方矛盾化解，握手言和。

王敬华说，一根筷子容易折，一把筷子折不断，这就是团结的力量。社区工作繁杂琐碎，单靠一人之力难以满足居民各种各样的需求，所以，作为社区这个家庭的一员，要相互包容，相互团结、相互补短，工作中你落下我补上，你忘了我想着，你没空我顶上。团队意识、合作精神对社区来说最重要。

常言说：伟大出自平凡，高尚出自奉献。的确，社区工作平平凡凡、琐琐碎碎，没有惊天动地，也没有轰轰烈烈，但王敬华却热爱这份事业，热爱这个家庭，甘愿在这个平凡的岗位上奉献自己，用最朴实、最平凡的付出来实现她的人生价值，做一个让群众满意的贴心人，让组织满意的带头人！

    （金晓鹏 刘倩倩）