淄川医保分局着力提升医保窗口服务标准化建设

　　10月26日上午9点多，淄川医保服务大厅来了几位“神秘”人物，他们一会儿在咨询服务台逗留，一会儿在业务经办窗口及等候区附近驻足，并且还走到业务后台看全市医保咨询热线3120000接听情况等等，这样持续了近两个小时后，这一行人才又集中到了淄川区行政服务中心一个会议室，面对淄川医保分局局长及窗口负责人，开始滔滔不绝谈体验、提建议。

　　到底是怎么回事？原来，淄川医保分局为进一步推进市区“一次办好”改革部署要求，优化淄川区政务服务环境，更好地提升医保窗口服务水平，邀请了淄川区两位政协委员、一位服务对象代表、一位窗口礼仪培训师来医保窗口体验服务并“找茬”来了！

　　现场重点从咨询台服务、窗口服务礼仪、服务流程、现场秩序、群众办事体验感受等方面入手，查不足，找问题，提建议。此次评议，共查找咨询台、经办窗口人员礼仪等不足之处三处，接受合理化建议五个。座谈会上，淄川分局负责人孙丰国当场表示，一定认真听取委员及服务对象等提出的宝贵意见，立行立改，马上落实到位。并希望在今后的工作中能得到大家进一步支持，继续多提宝贵意见，共同推动淄川医保工作更好发展。

　　体验活动中，淄川医保分局主要负责人还现场当起了全市医保服务热线3120000接线员，接听群众打来的咨询电话。

　　“医保工作涉及千家万户，关注并助力民生“重要窗口”建设，是作为一名政协委员履职尽责的重要体现！这次的活动，我感到很有意义。”参加本次政务体验活动的政协委员在接受记者采访时说。

　　通过本次评议活动，站在群众视觉找问题，落举措，对优化淄川医保窗口服务规范，强化服务意识，创新服务方式，更好地服务老百姓起到了强有力地推动作用。

　　（淄川医保分局）