燕山街道三举措落实人社基本公共服务标准
燕山街道按照全市人社系统作风效能廉政建设推进会议总体安排和“三查三比三争”活动部署要求,深入推进“温暖人社”建设,认真扎实有效的推进人力资源和社会保障基本公共服务标准化,全力提高人力资源社会保障基本公共服务效能。
一是规范服务行为。认真落实“六能六不”服务承诺、“六个一样”服务态度,对办事群众主动热情,亮明身份、亮明承诺、亮明标准;从仪容仪表、服务态度、服务用语、工作纪律等方面对工作人员进行规范,互相监督,互相指正。建立科室之间、岗位之间的无缝隙责任链条。
二是提高办事效率。按照温暖、简便、规范要求,进一步优化服务流程,落实服务标准。发放办事指南300余份。缩短办事时间,提高服务时效。组织全体工作人员学理论、学政策、学业务,安排各窗口负责人员开展“业务大讲堂”活动,对具体业务进行辅导解读。通过深层次、多角度的理论和业务学习,中心工作人员业务能力均有了明显提高。
三是创新服务方式。开通“燕山人社”微信平台,为居民及时提供辖区就业信息、政策法规、社区活动通知、惠民咨询等服务信息,最大限度满足群众服务需求。同时,由济南市人社局开发的“智能精细网格化管理服务系统”已在我中心投入使用,实现了以户为单位的人员精细化管理,采用电子地图表现形式,做到区域范围内的人员信息、企业信息、社保信息和公共就业信息的即时查询、动态管理和智能分析,为居民和辖区企业提供精细化、差异化、多元化的民生服务。(燕山街道 陈林)