天井园社区打造特色服务及时化解矛盾
天井园社区调解委员坚持“预防为主、调处结合”的方针,打造五项特色服务,及时排查化解矛盾纠纷,维护一方稳定。
一是开设“QQ法律服务室”,把QQ聊天工具变成和辖区群众传递关爱和法律服务的联系工具。社区“QQ法律服务室”由司法专干专人负责,受理群众咨询,居民有什么邻里纠纷、噪音扰民等问题,在QQ群里直接反映,社区专干及时面对面与群众在线交流,并及时解决。同时,还在QQ群上发布一些法律知识,提高居民的法律意识。
二是成立“和事佬工作站”。“和事佬工作站”是由社区里的老党员、老干部、老居民5个人组成,专门对邻居生活中的纠纷进行调解。有了这些爱管“闲事”的人,哪家跟邻居有矛盾了,哪家的夫妻闹别扭了,哪家的儿女不孝顺老人了,都愿意找到这群人,让他们给评评理,说道说道。许多居民间的小矛盾,只要“和事佬”出马,都能圆满解决。
三是建立“流动调解室”。社区调委会根据社区流动人口多,矛盾纠纷复杂等特点,本着“方便、简单、易行”的原则,建立起了社区“流动调解室”。社区“流动调解室”主动下片到户,通过每周二、周四下午时间到各户走访民情,巡回调解,切实把调解阵地搬到老百姓家门口,及时将矛盾纠纷化解在现场,并现场登记、现场笔录、现场制作调解协议书。对于调解成功的案件,“流动调解室”在一周内进行回访,避免矛盾纠纷反复。
四是建立“聆听室”。针对辖区面积大,矛盾纠纷多的现状,社区设立“聆听室”,让居民主动倾述。不管是家庭吵架还是邻居发生争执,只要有什么烦心事和困难,都可以去“聆听室”倾述。每天,社区调解室都有专人值班接待,听取大家的烦心事,并***帮大家解决问题。
五是用先进典型事迹,提高调解员调解技能。社区调委会每年在调解员中评选出优秀调解员,定期或不定期组织优秀调解员到群众中向调解员宣讲调解经验和调解案例,传授调解方法,增强调解员调解技巧和能力。并且每年对调解员进行四次集中培训,每季度一次,讲人民调解法律法规及调解案例。通过宣讲及培训,从而提高调解员的调解技能,化解了矛盾纠纷。
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