区公共行政服务中心四评三奖促服务
区公共行政服务中心“四评三奖”促服务
本台特约记者李思思报道。
日前,宏伟区公共行政服务中心推出特事服务和文体活动评选奖励办法,进一步完善“四评三奖”激励机制,不断提高窗口服务质量和服务效率,为群众提供满意服务。
“四评三奖”是指中心每个月评选出文明和谐窗口、最佳服务之星、最佳特事服务、最佳文体活动,并对最佳服务之星、最佳特事服务、最佳文体活动进行奖励的新型激励机制。
2011年5月份,区公共行政服务中心建立健全了《窗口考评细则》,每天对窗口服务和个人表现进行日常考核,内容主要包括劳动纪律、工作作风、业务办理、服务质量、环境卫生、办事效率、群众满意率等,通过采取日常考评、窗口互评、群众测评等形式,每个月评选出6-8个文明和谐窗口、10-12名最佳服务之星。截止目前,共评选文明和谐窗口近300个次、最佳服务之星400多人次,投入奖励经费达两万多元,充分调动了窗口工作人员积极性。
2014年11月开始,这个中心新制定了《最佳特事服务评选奖励办法》和《文体活动参与奖励办法》,与原有考评相结合,形成新的激励机制。
“特事难办、特事不办”是“办事难”问题主要表现之一。《最佳特事服务评选奖励办法》用于鼓励各窗口在不违反法律法规情况下,为特殊事件办理想办法、出点子,积极推进“特事特办”和“特事服务”。窗口办理“特事服务”时,大厅值班长要到场登记信息和征求当事人意见,中心每月根据办理效果和群众反馈,评选出若干个最佳特事服务,进行通报表扬并奖励办理人100元。
另外,区公共行政服务中心中心还组织开展了每日健身活动,以不影响正常服务为前提,利用下午4点后很少有人办事的空闲时间,组织全体工作人员做健身操,来缓解一天的紧张、压力和疲劳,凝聚人心传递正能量,并由选举成立的文体协会,负责日常考核、年终评比。
通过一系列工作创新,不断完善中心的激励机制,进一步推动这个中心形成积极向上的团队精神。 (790)
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