市人力资源社会保障局创新社保网络经办服务模式让参保群众零跑腿办成事

市社保局作为民生服务部门，长期以来，政务服务窗口办事群众密集、流动性大是社保经办服务不容回避的一种工作环境，而经办效率及运行状况的好坏又直接关系到参保对象的切身利益。近年来市社保局积极创新服务方式，结合本地工作实际，在全市范围大力推行社保业务“网上办”“掌上办”“不见面”服务。

一是加大网上办理宣传力度，积极倡导上网办理。在人社官网及凉都社保微信公众号上及时发布《致全市参保单位和参保人员的公开信》，倡导参保单位及参保人员网上办理社保事宜，最大限度为群众提供便利，按照“非必须、不窗口”的原则，参保单位及群众可通过国家社会保险公共服务平台、凉都社保APP、老来自助认证手机APP、凉都社保微信公众号等，按照办事指南指引，准备相关资料进行网上办理，并对外公布业务科室电话以便群众进行咨询，让群众足不出户即可办成社保事项，真正实现群众“零跑腿”。

二是加快信息化建设步伐，“生存认证”足不出户。当今社会是以互联网、大数据、云计算、人工智能的信息化时代，深度融合到了我们的日常工作生活中，社保各项业务也从传统的经办模式向智能化、数字化转变。我市通过“贵州社保”APP、老来自助认证手机APP等网络平台进行人脸识别，退休人员可足不出户，实现养老金领取资格自助认证，可实现“一人安装，多人认证”。2021年度，六盘水市企业退休人员通过手机APP“掌上”认证共计74000余人次。

三是疫情防控不松懈，“不见面”服务递温情。疫情期间为严格落实疫情防控各项工作任务，避免办事群众扎堆聚集，市社保局积极创建凉都社保微信公众号，参保群众无须奔赴社保服务窗口，更不用排队等待，在家用手机即可缴纳社会保险费，还能自助打印缴费凭证和参保证明，在“凉都社保”微信公众号上还能实现社会保险政策宣传、个人信息查询、业务进度***等自助服务，2021年度“凉都社保”微信公众号关注量达6.77万人，通过微信公众号办理社保关系转移、个人信息查询等业务共21.77万人次。

近年来社保工作以不断满足老百姓对便捷办理社保业务的需求为目标，不断加快信息化建设，创新推出多元化网上办理方式，努力变“最多跑一次”为“一次都不用跑”，进一步提升了办事效率和服务水平，让群众少跑腿、不扎堆、不添堵。下一步，市社保局将继续加强社保经办信息化建设，努力提升社保业务网上办事效率，优化网上办理流程，让更多群众知晓和享受网上办理服务。

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