珠海典型案例帮助特殊群体安全便捷用电绿色通道线路义诊点滴服务暖人心

　　一、具体举措

　　①为特殊群体办电开通绿色通道，且由客户经理全程跟进服务；②为特殊群体（如残疾、老年等）客户提供室内用电线路全面义诊服务。

　　二、成效

　　①不到一天就让用户用上了电；②通过为客户提供室内用电线路全面义诊服务，让客户用上放心电、安全电。

　　三、典型案例

　　12月28日上午，珠海供电局平沙所营业厅迎来了一位特殊的客户，一位大叔拄着拐杖走进了营业厅，要办理新装电表业务，营业厅的工作人员立马迎了上去，贴心地为他开通绿色通道。

　　“现在可以用南网在线APP办理业务，以后不用出门就可以办理所需业务了。”工作人员热心地为客户讲解了报装流程及远程服务渠道，手把手引导客户在手机上安装南网在线APP并详细介绍了常用功能。报装完成后立即安排一位客户经理专门跟进后续服务，全程***装表接电的进度。在客户经理的协助下，工作人员于当日下午完成了现场勘查和装表接电，不到一天就让客户用上了电。现场勘查时，工作人员一如既往地为该特殊群体客户提供了室内用电线路全面义诊服务，并将发现的隐患反馈给村委，由村委安排电工进行整改，并对整改情况保持***督促和技术指导，让客户用上放心电、安全电、温暖电。